IKEA otevírá nový obchod s mnoha výhodami – Pokud se vám matrace, kterou jste si koupili, nelíbí, vyměňte ji

IKEA je známá jako společnost, která vždy sleduje zájmy a potřeby zákazníka. Důkazem toho je dlouhodobáoh záruka na výrobek, pohodlné podmínky vrácení zboží a možnost recyklace výrobků, což prodlužuje jejich životnost. Jak IKEA vidí klient zkušenost a co to znamená, především, pro kupující?

„Způsob, jakým IKEA zachází se svými zákazníky a klade je na první místo, je skutečně jedinečný. Pro IKEA je zákazník vždy v centru pozornosti. Nákup produktu nekončí samotným nákupem – náš systém výměny a vrácení zboží je pro zákazníky mimořádně pohodlný, mnoho produktů má velmi dlouhou záruční dobu. Nabízíme také možnost prodloužit životnost věcí – k mnoha produktům u nás můžete získat náhradní díly,“ říká Helen Lulla, vedoucí zákaznického servisu v IKEA.

Záruka na výrobek až 25 let

Záruka na výrobek IKEA dává kupujícímu jistotu, že pokud výrobek nesplňuje jeho očekávání, může se vždy obrátit na IKEA s žádostí o nové řešení. Pro IKEA je to další příležitost ukázat, že blaho zákazníka je to nejdůležitější.

„Věříme v kvalitu a trvanlivost našich výrobků, ale IKEA klade zájmy zákazníka na první místo,“ uvedla Helen Lulla. Poznamenala také, že pokud zákazník není s výrobkem spokojen, záruka umožňuje rychlý, snadný a pohodlný kontakt s IKEA během záruční doby.

Záruční doba u některých produktů je až 25 let – to platí například pro kuchyňský systém METOD. Záruční doba u většiny kancelářských židlí a některých matrací, skříní, koupelnového nábytku, pohovek a křesel a řady dalších produktů je 10 let. Téměř všechny domácí spotřebiče IKEA mají 5letou záruku. „IKEA nabízí dostupné ceny, ale je velmi náročná na kvalitu. Naší přísnou podmínkou je, aby produkty v jakékoli cenové hladině byly odolné a mohly být dlouhodobě používány. To zajišťuje, že si lidé bez ohledu na jejich příjem mohou dovolit produkty, které vydrží mnoho let,“ říká Helen Lulla.

Pokud se ti to nelíbí, tak to změň.

IKEA umožňuje vrácení a výměnu zakoupeného zboží za velmi výhodných podmínek. Pokud kupující zjistí, že zakoupené zboží nepotřebuje nebo s ním není spokojen, může nákup vrátit. Celý proces vrácení je jednoduchý a pohodlný.

„Zákazník může vrátit produkt v jeho obalu a obdržet plnou náhradu – produkty lze vrátit do 90 dnů. Pokud se však zákazník připojil k věrnostnímu programu IKEA a při nákupu použije digitální kartu IKEA Family, má na vrácení produktu 365 dní. Jedná se o dodatečnou záruku, jejíž podmínky dokonce překračují estonské zákony upravující vrácení zboží. A i když byl produkt již vyjmut z obalu a kompletně nebo částečně smontován, můžeme vám v závislosti na jeho stavu vrátit až 80 % ceny produktu,“ vysvětluje H. Lulla.

U matrací IKEA využívá program „Pokud se vám matrace nelíbí, vyměňte ji“, který zaručuje 90denní zkušební dobu na zakoupenou matraci. Přestože obchodní domy IKEA nabízejí zákazníkům možnost si matraci osahat a vyzkoušet – například sezením a ležením na postelích – zvyknutí si na novou matraci trvá déle. IKEA proto dává zákazníkům 90 dní, aby se ujistili, že jim matrace sedí. Pokud je po dlouhém spaní na nové matraci příliš tvrdá nebo příliš měkká, můžete ji vrátit nebo vyměnit.

Za nízkou cenu, produkty, které dostaly „nový život “.

Ti, kteří navštívili objednávkové a výdejní místo IKEA Tallinn, si možná všimli, že se zde nachází i koutek se zlevněným zbožím. V tomto oddělení jsou ceny dostupnější a najdete zde jak opravené, tak i repasované zboží, ale i náhradní díly. V nové prodejně, která se brzy otevře, bude tato oblast ještě větší. Zaměstnanci recyklačního oddělení vdechují vrácenému zboží nový život a obnovují jeho obchodní hodnotu. Tímto způsobem IKEA také snižuje svůj dopad na životní prostředí.

„V recyklačním oddělení přijímáme a třídíme zboží, které nám vrátili zákazníci, které se již neprodává nebo bylo součástí naší expozice. V případě potřeby zboží nebo jeho části opravíme, smontujeme, přebalíme a dáme mu druhou šanci vrácením do skladu nebo jeho nabídkou k prodeji se slevou. Oddělení slev také pomáhá zákazníkům prodloužit životnost jejich zboží a naučit se žít ekologičtěji. V tomto oddělení si návštěvníci mohou najít a objednat šrouby, spojovací prvky a hmoždinky z několika sérií, jako například BILLY, HEMNES, POÄNG, MALM,“ říká Lulla.

Služby a řešení v oblasti servisu, renovace a oprav produktů povzbuzují zákazníky IKEA k prodloužení životnosti jejich oblíbených věcí a pomáhají zachovat jejich hodnotu, říká. A to jsou jen některé ze způsobů, jak IKEA pomáhá mnoha lidem žít doma udržitelněji. Je to také důležitá součást cíle společnosti stát se environmentálně udržitelnou.