Typy konfliktů: fáze vývoje a způsoby jejich řešení

Konflikt nevzniká náhle. Jeho příčiny se hromadí a někdy dozrávají poměrně dlouho. A podle toho, v jaké fázi se konflikt nachází, závisí účinnost metod použitých k jeho řešení na zvládnutí konkrétních technik a metod chování.

Válka byla vyhrána, ale ne mír.

Stáhnutí:

Příloha	velikost
lekciya_4._stadii_i_etapy_konfliktnogo_vzaimodeystviya.docx	25.93 KB

Náhled:

Etapy a fáze konfliktní interakce

Konflikty, navzdory jejich specifičnosti a rozmanitosti, mají obecně společné fáze:

1. potenciální formování protichůdných zájmů, hodnot, norem;
2. přechod potenciálního konfliktu do reálného nebo fáze, kdy si účastníci konfliktu uvědomují své skutečné či falešně chápané zájmy;
3. konfliktní akce (incident);
4. odstranění nebo vyřešení konfliktu.
5. nástup důsledků konfliktu a jejich posouzení.

Každý konflikt má také více či méně jasně definovanou strukturu. V každém konfliktu je objektem konfliktní situace spojená buď s organizačními a technologickými obtížemi, zvláštnostmi odměňování nebo se specifiky obchodních a osobních vztahů konfliktních stran.

Dalším prvkem konfliktu jsou cíle, subjektivní motivy jeho účastníků, určované jejich názory a přesvědčením, materiální a duchovní zájmy.

Konflikt předpokládá přítomnost oponentů, konkrétních jedinců, kteří jsou jeho účastníky.
A konečně, v každém konfliktu je důležité odlišit bezprostřední příčinu konfliktu od jeho skutečných příčin, které jsou často skryté.

Dynamika konfliktu je procesem vývoje konfliktu, jeho kvalitativními změnami při přechodu z jedné fáze do druhé.

Lze rozlišit následující tři hlavní fáze/etapy vývoje konfliktu:

Etapa I – předkonfliktní situace (latentní stadium);

Etapa II – etapa otevřeného konfliktu;

Fáze III – postkonfliktní fáze (fáze řešení/ukončení konfliktu).

Podívejme se na identifikované fáze vývoje konfliktu podrobněji.

Předkonfliktní stadium nepředstavuje konflikt samotný, ale pouze možnost jeho vzniku. V této fázi účastníci ještě plně nechápou podstatu rozporů.

V této fázi se rozlišují následující období:

Latentní období je dáno nerovným postavením skupin jednotlivců ve sféře „mít“ a „moci“. Zahrnuje všechny aspekty životních podmínek: sociální, politické, ekonomické, morální, intelektuální. Jeho hlavním důvodem je touha lidí zlepšit své postavení a nadřazenost;

Období napětí, jehož míra závisí na postavení protilehlé strany, která má velkou sílu a převahu. Například napětí je nulové, pokud dominantní strana zaujme kooperativní pozici, napětí se sníží smířlivým přístupem a velmi silné, pokud jsou strany neústupné;

Období antagonismu se objevuje jako důsledek vysokého napětí;

Období nekompatibility je důsledkem vysokého napětí. To je vlastně konflikt.

Vznik konfliktu nevylučuje pokračování předchozích fází, neboť skrytý konflikt pokračuje v soukromých otázkách a navíc vzniká nová napětí.

Konflikt lze navíc vyřešit bez námahy ze strany případných protivníků, pokud podmínky, které konflikt vyvolaly, samy pominou.

Například konflikty, které mohou vzniknout v důsledku nedostatku učeben, lze úspěšně řešit, pokud je předem sestaven rozvrh hodin a jsou na to upozorněni všichni účastníci vzdělávacího procesu. V případech, kdy konfliktní podmínky přetrvávají, je efektivním způsobem řešení konfliktní situace pochopení příčin konfliktu jeho odpůrci a možných řešení.

Dynamika (z řeckého δυναμις – síla) je stav pohybu, průběh vývoje, změna jevu pod vlivem faktorů na něj působících.

Prevence konfliktů v této fázi zahrnuje následující akce ze strany jejích účastníků:

— jednání a dohody týkající se stupně nebezpečí předkonfliktní situace a možnosti vzniku konfliktu v budoucnu;

— shromažďování co nejúplnějších informací o podstatě a příčinách předkonfliktní situace;

— stanovení míry pravděpodobnosti a možnosti bezkonfliktního a bezbolestného řešení zjištěných problémů;

— rozvoj konkrétních akcí k vyřešení situace před konfliktem.

Takže ve skryté (latentní) fázi se objevují všechny základní prvky, které tvoří strukturu konfliktu, jeho příčiny a hlavní účastníky, tzn. existuje základní základ předpokladů pro konfliktní jednání, zejména určitý objekt možné konfrontace, přítomnost dvou stran schopných si na tento objekt současně činit nárok, povědomí jedné nebo obou stran o situaci jako konfliktu.

V této „inkubační“ fázi vývoje konfliktu je možné pokusit se problém vyřešit smírnou cestou, například zrušit disciplinární příkaz, zlepšit pracovní podmínky atd. Ale bez pozitivní reakce na tyto pokusy se konflikt přesouvá na otevřenou scénu.

Znakem přechodu skryté (latentní) fáze konfliktu do otevřeného je přechod stran ke konfliktnímu chování. Vzhledem k tomu, že konfliktní chování představuje navenek vyjádřené jednání stran, jejich specifičnost jako zvláštní forma interakce spočívá v tom, že jsou zaměřeny na blokování dosažení cílů nepřítele a realizaci jejich vlastních cílů. Další známky protichůdných akcí jsou:

1. rozšíření počtu účastníků;
2. nárůst počtu problémů, které tvoří komplex příčin konfliktů, přechod od obchodních problémů k osobním;
3. posun v emocionálním zabarvení konfliktu směrem k temnému spektru, negativní pocity, jako nepřátelství, nenávist atd.;
4. zvýšení míry psychického napětí na úroveň stresové situace.

Fáze otevřeného konfliktu je také charakteristická tím, že přítomnost konfrontace je každému zřejmá. Každá strana začíná otevřeně hájit své vlastní zájmy a zapojuje do toho třetí strany. Každý se snaží na svou stranu přitáhnout co nejvíce spojenců. V rámci otevřeného období lze rozlišit jeho vlastní vnitřní fáze, vyznačující se různou mírou napětí.

Incident je událost, která iniciuje otevřenou konfrontaci mezi stranami. Protivníci jsou na jednu stranu již připraveni na „vojenské“ akce proti nepříteli, na druhou stranu jim často chybí informace o jeho schopnostech. Důležitými prvky vývoje konfliktu v této fázi je proto sběr informací o skutečných schopnostech a záměrech protivníků, hledání spojenců a přitahování dalších sil na svou stranu. Po incidentu je stále možné vyřešit konflikt mírovou cestou a dosáhnout kompromisu jednáním. Pokud nebylo možné najít kompromis, pak po prvním incidentu následuje druhý, třetí atd.

Konflikt vstupuje do další fáze – eskaluje (narůstá).

Eskalace konfliktu je nejintenzivnější fází, ve které zesilují všechny rozpory mezi jeho účastníky a využívá se všech příležitostí k vítězství v konfrontaci. Jedinou otázkou je: “Kdo vyhraje?” V této fázi se jakákoli jednání nebo jiné mírové způsoby řešení konfliktu stávají obtížnými. Emoce často začnou přehlušovat rozum, logika ustupuje citům. Hlavním úkolem je za každou cenu způsobit nepříteli co největší škody.

Fáze eskalace konfliktu se vyznačuje následujícími rysy:

– vytvoření obrazu nepřítele (opačné strany se začnou na sebe dívat prizmatem nedostatků, všechny pozitivní vlastnosti přestanou být vnímány);

— demonstrace síly a hrozba jejího použití (touha prokázat svou sílu a moc jakýmikoli prostředky s cílem donutit nepřítele ke kapitulaci, což vede ke zvýšenému emočnímu napětí, nepřátelství a nenávisti);

– použití násilí (přísné podřízení jedněch druhými, konečná fáze eskalace konfliktu);

– tendence k rozšiřování a prohlubování konfliktu (konflikt začíná pokrývat nové oblasti a sociální úrovně interakce).

Ve fázi eskalace konfliktu je velmi důležité ovládat své emoce a pamatovat si, že pocit hněvu závisí zcela na nás.

Se vzájemnou touhou stran zmírnit napětí, vzájemnými ústupky a obnovením spolupráce vstupuje konflikt do fáze řešení a završení.

Možné způsoby řešení konfliktu:

1) transformace objektivních faktorů, které vedly ke konfliktu;

2) transformace subjektivní, psychologické stránky, ideální obrazy konfliktní situace tvořené stranami.

Účinnost těchto metod se však může lišit. Jejich použití může vést buď k úplnému nebo jen částečnému vyřešení konfliktu.

Částečné vyřešení konfliktu je dosaženo, když se vnější konfliktní chování stran zastaví, ale vnitřní, tzv. kognitivní, intelektuální a emocionální sféra, která konfliktní chování dala za vznik, ještě nebyla transformována. Konflikt tedy není vyřešen zcela, pouze na úrovni chování, kdy jsou například vůči oběma stranám konfliktu uplatněny správní sankce, ale není odstraněna objektivní příčina konfliktu.

Úplného vyřešení konfliktu je dosaženo pouze tehdy, když se promění obě složky konfliktní situace – jak na vnější, tak na vnitřní úrovni. Takového úplného výsledku je dosaženo například tehdy, když jsou všechny spravedlivé požadavky konfliktní strany nebo obou stran uspokojeny nalezením dalších zdrojů.

Konec konfliktu je tedy poslední fází otevřeného období. Často je konec konfliktu charakterizován tím, že si obě strany uvědomí marnost pokračování konfliktu. V této fázi jsou možné různé situace, které povzbudí obě strany nebo jednu z nich k ukončení konfliktu; Tyto situace jsou také spojeny se způsoby ukončení konfliktu.

Pojmy „ukončit konflikt“ a „vyřešení konfliktu“ nejsou totožné. Řešení konfliktu je zvláštní případ, jedna z forem ukončení konfliktu a je vyjádřena v pozitivním, konstruktivním řešení problému hlavními stranami konfliktu nebo třetí stranou.

Konec konfliktních situací

Způsoby, jak ukončit konflikt:

Jasné oslabení jedné nebo obou stran nebo vyčerpání jejich zdrojů, které neumožňuje další konfrontaci

Eliminace soupeře nebo obou protivníků konfrontace

Zjevná marnost pokračování konfliktu a jeho uvědomění jeho účastníky

Eliminace konfliktního objektu

Odhalená převažující převaha jedné ze stran a její schopnost potlačit protivníka nebo mu vnutit svou vůli

Změna postojů obou nebo jedné ze stran konfliktu

Vystoupení třetí strany v konfliktu a její schopnost a touha ukončit konfrontaci

Účast na konfliktu nové síly schopné ukončit jej nátlakem

Odvolání stran konfliktu k rozhodci a jeho doplnění prostřednictvím rozhodce

Vyjednávání jako jeden z nejúčinnějších způsobů řešení konfliktu lze využít v každé situaci

Postkonfliktní stadium je charakterizováno odstraňováním napětí, vztahy mezi stranami se normalizují a začíná převládat spolupráce a důvěra.

Po skončení konfliktu však může následovat postkonfliktní syndrom, vyjádřený napjatými vztahy mezi bývalými odpůrci konfliktu. A pokud se rozpory eskalují, může se to stát zdrojem dalšího konfliktu.

Otázky a úkoly k zamyšlení

Analyzujte navržené situace z hlediska projevu dynamiky konfliktu:

Rodiče si do školky přišli vyzvednout doklady svého syna. Dítě navštěvovalo školku tři dny, poté onemocnělo a rodiče se rozhodli dítě odebrat. Ředitelka požadovala, aby rodiče zaplatili pobyt dítěte ve školce prostřednictvím spořitelny. Rodiče ale do banky nechtěli a nabídli, že jí peníze zaplatí osobně. Vedoucí vysvětlila rodičům, že peníze nemůže přijmout. Rodiče byli rozhořčeni a po mnoha nadávkách na ni a školku odešli a práskli dveřmi.

10 minut před začátkem lekce. Ve třídě je učitel a několik studentů. Atmosféra je klidná a přátelská. Do třídy vstoupí další učitel, aby od kolegy získal potřebné informace. Učitel přistoupí ke kolegovi a mluví s ním, náhle to přeruší a obrátí svou pozornost na naproti sedící žákyni 10. třídy, která má na ruce zlatý prsten: „Podívejte, všichni studenti jsou ve zlatě. Kdo ti dovolil nosit zlato do školy?!” Ve stejnou chvíli, aniž by čekal na odpověď od studenta, se učitel otočil ke dveřím a pokračoval v hlasitém rozhořčení a odešel z kanceláře a zabouchl dveře. Jeden ze studentů se zeptal: “Co to bylo?” Otázka zůstala nezodpovězena. Učitel sedící ve třídě celou dobu mlčel a nedokázal najít východisko ze současné situace. Studentka se zastyděla, zčervenala a začala si sundávat prsten z ruky. Obrátila se buď na učitele nebo na všechny ve třídě a zeptala se: “Proč a za co?” V dívčiných očích se objevily slzy.