Pokud se vaše Apple TV nemůže připojit k Wi-Fi – Podpora Apple (CZ)

Tento článek popisuje, co dělat, když se nemůžete připojit k Wi-Fi síti nebo přehrát film, skladbu či jiný obsah na Apple TV.

Pokud se vaše Apple TV nemůže připojit k síti Wi-Fi, postupujte podle následujících kroků. Po každém kroku se zkuste k síti Wi-Fi znovu připojit.

Přečtěte si, co dělat, když se Apple TV připojí k Wi-Fi, ale v aplikaci Apple TV nemůžete sledovat filmy ani televizní pořady nebo je nejde streamovat.

Připojování k síti Wi-Fi

Pokud má vaše Apple TV ethernetový port, ujistěte se, že není připojen k ethernetovému kabelu. Pokud používáte ethernetový kabel, možnost Wi-Fi nebude k dispozici.

Přejděte do Nastavení > Síť a poté vyberte síť Wi-Fi, ke které se chcete připojit. Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo sítě Wi-Fi. Pokud heslo neznáte, přečtěte si, co dělat.

Pokud se chcete připojit k síti s autorizací

Apple TV podporuje připojení k autorizovaným sítím, které vyžadují sekundární nebo druhotné přihlášení. Chcete-li se připojit k jedné z těchto sítí, aktualizujte software Apple TV na nejnovější verzi. Poté se podle výše uvedených kroků připojte k síti Wi-Fi. Během nastavení vás Apple TV vyzve k pokračování procesu na iPhonu nebo iPadu. Vyberte možnost Pokračovat na iPhonu nebo iPadu a poté dokončete nastavení podle pokynů na obrazovce.

Pokud máte problém s připojením k síti nebo pokud se při ověřování hesla zobrazí chybová zpráva

V nabídce Apple TV přejděte do Nastavení > Síť > Wi-Fi. Vyberte svou aktuální síť Wi-Fi a klepněte na Zapomenout na síť. Stiskněte tlačítko MENU nebo tlačítko Zpět na ovladači Apple TV Remote. Poté znovu vyberte Síť a klepnutím na svou síť Wi-Fi se připojte.

Pokud potřebujete přepnout z ethernetového připojení na Wi-Fi

Odpojte ethernetový kabel od Apple TV. Možná budete muset několik minut počkat, než vás Apple TV upozorní, že se může připojit k síti Wi-Fi.

Apple TV se může připojit k některým vzdělávacím nebo firemním sítím, které používají profily. Další informace vám poskytne správce sítě.

Ujistěte se, že všechna zařízení jsou zapnutá, připojená a v dosahu sítě.

Ujistěte se, že je router připojen k modemu a že jsou oba zapnuté. Pokud jsou router a modem sloučeny do jednoho zařízení, zkontrolujte, zda je zapnutý.

Pokud je to možné, umístěte Apple TV a Wi-Fi router do stejné místnosti, ale vyhněte se umístění Apple TV přímo na router nebo do jeho blízkosti. Snažte se odstranit všechny překážky bránící bezdrátovému signálu, zejména kovové povrchy. Pokud má vaše Apple TV ethernetový port, připojte ji pro dosažení nejlepšího zážitku přímo k modemu pomocí ethernetového kabelu.

Restartujte Apple TV, router a modem

Po restartu každého zařízení zkontrolujte, zda nepotřebujete další pomoc.

V nabídce Apple TV přejděte do Nastavení > Systém a vyberte Restartovat.

Odpojte router a kabelový nebo DSL modem ze zásuvky. Poté je znovu zapojte.

Zkontrolujte aktualizace softwaru pomocí ethernetového kabelu

Pokud má vaše Apple TV ethernetový port, zkuste připojit Apple TV přímo k routeru nebo ke kabelovému či DSL modemu pomocí ethernetového kabelu. Apple TV se k internetu připojuje buď pomocí Wi-Fi, nebo Ethernetu. Pokud použijete ethernetový kabel, Apple TV se automaticky přepne na toto připojení místo Wi-Fi.

Připojte se k síti a zkontrolujte aktualizace softwaru. Přejděte do Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru. Pokud je k dispozici aktualizace, nainstalujte ji. Poté odpojte ethernetový kabel a zkuste se znovu připojit k síti Wi-Fi.

Potřebujete další pomoc?

Řekněte nám více o současné situaci a my navrhneme další kroky.

Existují situace, kdy se televizor Samsung nepřipojí k Wi-Fi. Proč se to děje? Obecně platí, že bezdrátové připojení k síti se provádí prostřednictvím směrovače. Ale kvůli závadám nebo nesprávně připojenému zařízení, zastaralému firmwaru nebo nesprávnému nastavení nebude připojení k síti.

Případné poruchy a náklady na opravy, od

Odjezd a diagnostika – zdarma
Záruka na opravu až 2 roky
Oprava od 30 minut do 2 hodin
Happy Hours!
20% sleva
Věnovat pozornost! Pracujeme pouze v Moskvě a Moskevské oblasti

Řadu problémů se můžete pokusit vyřešit sami. Někdy však možná budete potřebovat pomoc specialisty servisního střediska. Dále budeme hovořit o důvodech, proč televizor Samsung nevidí síť Wi-Fi a co je třeba udělat v každé konkrétní situaci.

Jak připojit Samsung k Wi-Fi

Je možné, že televizor Samsung nevidí Wi-Fi, protože není správně připojen k síti nebo není připojen vůbec. Při prvním spuštění SMART TV zařízení vyzve uživatele k nastavení výchozího přístupu k internetu, a pokud bude upozornění ignorovat, bezdrátové připojení nebude fungovat.

Chcete-li se připojit k internetu, musíte provést několik kroků:

1. Otevřete nabídku nastavení pomocí tlačítka Nastavení na dálkovém ovladači.
2. Přejděte na kartu „Síť“ a poté do části „Nastavení sítě“.
3. Když se otevře černé okno výzvy, klikněte na Start.
4. V seznamu, který se zobrazí, vyberte metodu bezdrátového připojení a počkejte, dokud se nezobrazí seznam bodů dostupných pro připojení.
5. Najděte název vlastního routeru, zadejte heslo, počkejte, až se televizor připojí k routeru.

Posledním krokem je uložení nastavení.

Vezměte prosím na vědomí, že popsané kroky jsou vhodné pouze pro automatické ladění. Pokud potřebujete pokročilou možnost nastavení parametrů, budete muset zadat IP adresu a název přístupového bodu ručně.

Nejste si jisti, zda to zvládnete?
Kontaktujte servisní středisko. Náš telefon +7 (495) 134-84-83
Objednejte se na konzultaci

V čem by ještě mohl být problém?

Pokud je připojení provedeno správně, ale televizor Samsung stále nevidí Wi-Fi, může to být způsobeno různými problémy. Vyskytují se v důsledku restartu routeru, špatné kvality signálu od poskytovatele, zastaralého softwaru a dalších problémů. Přečtěte si níže informace o tom, jak je odstranit.

Nefunkční adaptér

Nejprve se ujistěte, že je adaptér zabudován do TV přijímače. To lze nalézt v pokynech výrobce nebo v popisu modelu online. Pokud není vestavěný adaptér, můžete si zakoupit externí. Pokud je adaptér přítomen, musíte zkontrolovat jeho provoz.

Chcete-li to provést, přejděte do části „Podpora“ a poté na „Kontaktovat společnost Samsung“. Najděte sloupec MAC adresa. Pokud obsahuje stejné znaky, modul nefunguje. V takovém případě budete muset buď zavolat technika, aby vyměnil vestavěný adaptér, nebo zakoupit externí zařízení a připojit se přes něj.

Máte stejný problém?
Zeptejte se mistra +7 (495) 134-84-83

Umístění routeru

Velmi často kvalita signálu závisí na tom, jak daleko je router od TV. Pokud TV přijímač nerozpozná router nebo se spojení pravidelně ztrácí, musíte nainstalovat zařízení na jiné místo. Přenos signálu mohou rušit stěny, nábytek a dokonce i pokojové květiny. Proto musíte router umístit blízko televizoru.

Restartujte router a TV

Někdy restartování routeru pomůže vyřešit problém s bezdrátovým připojením. Resetovací tlačítko se nachází na těle zařízení. Stačí na něj kliknout. Nevypínejte napájení úplně – mohlo by dojít ke ztrátě nastavení.

Pokud není k dispozici žádné resetovací tlačítko, budete muset zařízení na 30 sekund odpojit od napájení a poté jej znovu zapnout. Vyplatí se také restartovat televizor spolu s routerem. Stává se, že servery Samsung jsou přetížené, a proto dochází ke ztrátě komunikace se sítí. Restartování pomůže vyřešit problém.

Neplatná nastavení

Pokud jsou nastavení nastavena nesprávně, budete muset požadované parametry nastavit ručně. Musíte deaktivovat DHSP na routeru a zadat řadu dat. Tento:

• IP adresa – 192.168.1.103;
• maska ​​podsítě – 255.255.255.0;
• brána – 192.168.1.1;
• server – 8.8.8.8.

Dále při ověřování použijte standard N, poté nastavte WPA2-PSK, typ zabezpečení AES a restartujte zařízení znovu. Vezměte prosím na vědomí, že když na routeru nastavíte režim „Access Control“, IP adresa televizoru bude při připojení zablokována. Proto je potřeba router deaktivovat a nakonfigurovat tak, aby ignoroval kontrolu MAC adresy.

Aktualizace firmwaru

Pokud je firmware televizoru zastaralý, může při připojení k Wi-Fi dojít k chybě. K vyřešení problému je třeba aktualizovat firmware. Aktualizace se provádí přes internet, pomocí flash disku nebo disku.

Způsob aktualizace závisí na modelu vašeho televizoru. Obecně platí, že nová verze firmwaru se stahuje z oficiálních stránek společnosti Samsung. Zde musíte najít model vašeho televizoru a stáhnout nejnovější firmware a poté jej nainstalovat.

Slabý signál kvůli překážkám

Fyzické překážky mezi routerem a televizorem výrazně oslabují signál Wi-Fi. Železobetonové stěny snižují sílu signálu o 10–15 dB, kovový nábytek vytváří stínění, mikrovlnné trouby a bezdrátové telefony generují rušení na frekvenci 2.4 GHz. Pro stabilní připojení na frekvenci 10 GHz je kritická vzdálenost přes 5 metrů.

Selhání hardwaru

Modul Wi-Fi se může porouchat z důvodu:

• přehřívání;
• statický výboj;
• výrobní vada.

Napájecí zdroj může také selhat – shoří v důsledku přepětí a opotřebení. Pokud televizor nevidí Wi-Fi, znamená to poruchu napájení rádiových frekvenčních obvodů. Další poruchou je poškození antény nebo jejích konektorů na základní desce, což blokuje příjem rádiového signálu.

Problémy s heslem nebo názvem sítě

Nesprávně zadané heslo WPA2/WPA3 blokuje ověřování v síti. Cyrilice v názvu SSID může být starým firmwarem nesprávně zpracována. Speciální znaky v hesle vyžadují striktní kompatibilitu velkých a malých písmen. Skryté sítě (s vypnutým vysíláním SSID) se v seznamu dostupných připojení nezobrazují bez ručního zadání parametrů.

Používání starého standardu Wi-Fi

Televizory uvedené na trh před rokem 2016 často nepodporují moderní šifrovací protokoly WPA3 ani režimy 802.11ac. Nedostatečná kompatibilita s WPA2-PSK v podnikových sítích blokuje připojení. Zastaralé ovladače nerozpoznávají sítě s šířkou kanálu 160 MHz ani technologie MIMO. Některé modely fungují pouze na frekvenci 2.4 GHz, bez podpory pro pásmo 5 GHz.

Problémy s TV

Možná se nebudete moci připojit k Wi-Fi kvůli problémům s televizorem. Pokud po resetování nastavení, aktualizaci firmwaru a výměně externího adaptéru problém stále nezmizí, měli byste kontaktovat servisní středisko.

Základní deska zařízení může být vadná nebo se mohly porouchat jiné vnitřní součásti zařízení. Nepokoušejte se zařízení Samsung opravovat sami, mohli byste ho trvale vyřadit z provozu. Využijte pomoci odborníků, kteří rychle identifikují a odstraní příčinu problémů s bezdrátovým připojením.

Nezávislé akce pro diagnostiku a obnovení komunikace

Jaké kroky lze podniknout k obnovení připojení:

• Proveďte základní kontrolu připojení – zkontrolujte napájecí kabel a ethernetový kabel (pokud je k dispozici). Ujistěte se, že kabely nejsou poškozené a jsou pevně připojeny ke konektorům.
• Postupně restartujte zařízení: nejprve vypněte router na 30 sekund, poté televizor na 2 minuty. Zapněte router, počkejte, až se plně načte (2-3 minuty), a poté zapněte televizor.
• Otestujte síť prostřednictvím alternativních zařízení, abyste vyloučili selhání routeru. Zkontrolujte připojení smartphonu a notebooku ke stejné síti Wi-Fi.
• Vytvořte hotspot pomocí mobilního telefonu a ověřte kompatibilitu televizoru s bezdrátovými sítěmi. Aktivujte režim modemu v nastavení smartphonu a zkuste připojit televizor.
• Spusťte automatickou aktualizaci firmwaru přes menu „Nastavení → Podpora → Aktualizace softwaru“ nebo ručně z USB disku. Stáhněte si nejnovější verzi z oficiálních webových stránek společnosti Samsung.
• Spusťte automatické nastavení sítě přes „Nastavení → Obecné → Síť → Otevřít nastavení sítě → Bezdrátové připojení“. Postupujte podle pokynů.
• Zkontrolujte MAC adresu v nabídce „Podpora → Kontaktovat Samsung → Informace o zařízení“. Přidejte router na seznam povolených adres (Whitelist) s povoleným filtrováním MAC adres.
• Změňte nastavení routeru – změňte kanál Wi-Fi (doporučeno 1, 6, 11 pro 2.4 GHz), přepněte typ šifrování na WPA2-PSK, vypněte filtrování MAC adres.
• Ruční konfigurace nastavení IP – v nastavení sítě televizoru zadejte statickou IP adresu, masku podsítě, adresu brány a servery DNS (např. 8.8.8.8).
• Zkontrolujte kompatibilitu frekvencí – to je důležité zejména pro dvoupásmové routery. Zkuste se připojit k sítím 2.4 GHz a 5 GHz samostatně změnou nastavení provozního režimu routeru.

Diagnostika podle modelu televizoru

Zjistěte, zda váš model televizoru podporuje Wi-Fi. K tomu potřebujete znát číslo modelu zařízení. Řady M, Q a The Frame jsou bezdrátovými moduly vybaveny od roku 2017. Modely řad J, K a KS nikoli.

Informace o modelu naleznete v nabídce „Nastavení → Podpora → Kontaktovat Samsung“ nebo na štítku na zadním panelu. První znaky označují rok výroby: UN55MU8000 (2017), UN65RU7300 (2019).

Pokud není vestavěný Wi-Fi modul, budete potřebovat externí adaptér. Společnost Samsung vyrábí kompatibilní USB adaptéry řady WIS09, WIS12 a WIS15. Ty se připojují k USB portu.

Staré modely (2014-2016) mají omezenou podporu pro moderní šifrovací protokoly a fungují pouze na frekvenci 2.4 GHz. Proto je pro kompatibilitu s novými routery nutné zařízení přeprogramovat.

Moderní modely (2020-2024) podporují Wi-Fi 6 (802.11ax), dvoupásmový provoz, šifrování WPA3 a síťové technologie Mesh. Řady Neo QLED a OLED mají vylepšené antény a vyznačují se stabilnějším připojením.

Prevence a provozní tipy

• Použijte kvalitní router, který podporuje standardy WPA2/WPA3, výkon vysílače by měl být alespoň 20 dBm.
• Nainstalujte router správně – ve výšce 1-2 metry, v centrální části místnosti, mimo kovové předměty a zdroje rušení. Vzdálenost k televizoru by neměla překročit 10 metrů.
• Pravidelně aktualizujte firmware – každé 2–3 měsíce. V nastavení povolte automatické aktualizace.
• Připojte televizor přes přepěťovou ochranu nebo UPS, abyste jej ochránili před přepětím.
• Pravidelně čistěte televizor od prachu. Zvláštní pozornost věnujte větracím otvorům.
• Po změně poskytovatele internetu nebo zakoupení jiného routeru zkontrolujte nastavení.