Oprava auta nízké kvality pod OSAGO: akce, kontrola a kompenzace vad
Pojišťovna může po nehodě uhradit škodu v rámci OSAGO dvěma způsoby: vyplatit peníze nebo je poslat na placenou opravu. Pokud zvolíte druhou možnost, existuje riziko, že se setkáte s problémem – nízkou kvalitou práce a nutností ji přepracovat jinde, na vlastní náklady. Řekneme vám, jak to vyřešit a neplatit za to, co měla pojišťovna uhradit.
OSAGO 28.11.2024 v 05:05
Domů / Média / Kdo je zodpovědný za opravy v rámci OSAGO a co dělat, když jsou opravy nekvalitní
Jak by měly být opravy prováděny v rámci OSAGO
Po nehodě je stav vozu posouzen odborníky z pojišťovny. Drobné poškození lze zjistit z fotografií. V ostatních případech je vůz prohlédnut odborníkem na místě, kde je vozidlo zaparkováno, nebo v servisním středisku na doporučení pojišťovny.
Po prohlídce pojišťovna určí, které komponenty je třeba vyměnit, odhadne náklady na opravu vozu, vybere servis pro opravy a připraví pracovní příkaz. Tento dokument uvádí všechny práce a náhradní díly potřebné k opravě vozu.
Majitel vozu obdrží od pojišťovny doporučení k servisu (STO), kontaktuje servis a vůz nechá. Nejpozději do 30 dnů je opravený vůz vrácen majiteli. Motorista vůz prohlédne a pokud je vše v pořádku, podepíše předávací dokumenty.
Co dělat, když bylo auto vráceno s vadami
Následující pokyny se vám budou hodit, pokud v závěrečné fázi opravy při převzetí vozu zjistíte nějaké nedostatky nebo závady. Například:
- služba nedokončila veškerou práci dle pracovního příkazu;
- některé práce byly provedeny místo jiných, například část byla natřena místo výměny;
- barva byla nanesena nerovnoměrně, tloušťka nátěru překračuje povolený limit a v laku jsou další vady;
- byly instalovány použité díly místo nových;
- mezi částmi byly mezery;
- V provozu vozu se objevily netypické zvuky.
Nejdůležitější je nepodepisovat dokumenty o převzetí vozidla, ale požadovat, aby servis odstranil závady a práci provedl efektivně. Pokud to servisní pracovník odmítne, nechte vozidlo v servisu a kontaktujte pojišťovnu. Za načasování a kvalitu oprav v rámci OSAGO je zodpovědná pojišťovna.
Pokud jste již podepsali papíry nebo jste později, během provozu vozu, zjistili závady na opravě, zavolejte nebo napište pojišťovně. Pojišťovna si vyžádá fotografii, video nebo jej okamžitě znovu zašle do servisu.
Na opravy v rámci OSAGO se vztahuje záruka – 12 měsíců na lakování a karoserii, 6 měsíců na ostatní práce. Během této doby se můžete kdykoli obrátit na servis, abyste odstranili jakékoli závady.
Flexibilní povinné ručení: přihlašujte se alespoň na měsíc, alespoň na rok
Sjednejte si pojištění na libovolnou dobu do 1 roku
Flexibilní povinné ručení: přihlašujte se alespoň na měsíc, alespoň na rok
Sjednejte si pojištění na libovolnou dobu do 1 roku
Přejděte na kalkulačku
Co dělat, když jednání selžou
Pokud pojišťovna nekontaktuje, odmítne opravit závady nebo alespoň provést kontrolu vozu, existují dvě možnosti vyrovnání.
Objednejte se na prohlídku a opakované opravy
Připravte reklamaci pro pojišťovnu. V ní uveďte své požadavky – na kontrolu vozu a odstranění nedostatků při opravě v rámci OSAGO. K reklamaci přiložte fotografie, dokumenty ze servisu a další důkazy o nekvalitní práci.
Žádost o pojistné plnění lze podat osobně v kanceláři pojišťovny proti podpisu zaměstnance, zaslat na adresu sídla doporučeně se seznamem příloh a oznámením nebo e-mailem.
Maximální doba kontroly:
- 10 kalendářních dnů, pokud jste právnická osoba;
- 15 pracovních dnů, pokud jste fyzická osoba, odeslali jste reklamaci elektronicky a od doby, kdy jste vadný vůz od servisního střediska obdrželi, uplynulo méně než 180 dnů;
- 30 kalendářních dnů v ostatních situacích.
Pojišťovna může s požadavky souhlasit, zařídit opětovnou prohlídku vozu, vydat doporučení k opravě a odstranění závad nebo zaslat zamítnutí. V druhém případě existuje pouze jedno řešení – obrátit se na soud.
V případě pojistných sporů je povinná fáze předběžného urovnání prostřednictvím finančního ombudsmana. Před podáním pojistné události zanechte žádost na adrese webové stránky finančního ombudsmanaPřiložte skeny všech dokumentů k události: smlouvu o pojištění motorových vozidel, dokumenty o nehodě, od pojišťovny a reakci pojišťovny na pojistnou událost. Odvolání bude posouzeno do 15 pracovních dnů. Zmocněný zástupce zašle rozhodnutí vám i pojišťovně. K soudu se můžete obrátit pouze v případě zamítnutí.
Opravte nedostatky a požadujte kompenzaci
Před zahájením opravy je nutné získat důkaz, že jste museli auto znovu vrátit mechanikům z důvodu nekvalitních služeb v servisním středisku, kam jste byli posláni na OSAGO. Objednejte si nezávislou prohlídku. Odborník identifikuje nedostatky opravy a popíše je ve znaleckém posudku. Pokud neplánujete auto opravit okamžitě, měl by odborník dodatečně odhadnout náklady na odstranění nedostatků služby. Prohlídku si budete muset uhradit sami, ale její náklady lze zahrnout do požadavků na pojišťovnu.
Po prohlídce lze vůz opravit v jakémkoli servisním středisku.
Další akce jsou stejné jako v předchozí verzi.
- 1. Připravte předběžnou žádost u pojišťovny s požadavkem na úhradu nákladů na prohlídku a opravu vad nekvalitní opravy v rámci OSAGO v jiném servisním středisku. K žádosti přiložte znalecký posudek, doklady a certifikát o provedené práci ze servisního střediska, pokud již bylo vozidlo opraveno. Vyčkejte na odpověď pojišťovny.
- 2. Podejte odvolání finančnímu ombudsmanovi. Přiložte znalecký posudek, dokumenty z pojišťovny, dokumenty k pojistnému případu, smlouvu s pojišťovnou a její zamítnutí. Získejte odpověď.
- 3. Připravte žalobu k soudu se všemi důkazy o tom, že problém nebylo možné vyřešit mimosoudní cestou.
Pamatujte: hlavní věc při řešení problému nekvalitních oprav v rámci OSAGO
- Před podpisem si přečtěte veškeré dokumenty. Nepodepisujte zákony a jiné dokumenty, s jejichž obsahem nesouhlasíte.
- Za kvalitu oprav v rámci OSAGO odpovídá pojišťovna. Pokud se při interakci se službou setkáte s jakýmikoli potížemi, kontaktujte svou pojišťovnu.
- Opravy v rámci OSAGO jsou zaručeny na jeden rok pro karosářské práce a lakování a na 6 měsíců pro ostatní práce.
- Soudní spor je složitá a zdlouhavá záležitost bez záruky úspěchu. Před podáním žaloby se ujistěte, že jste vyčerpali všechny možnosti k dosažení smírné dohody s pojišťovnou a že jste dodrželi povinný postup předběžného vyrovnání. Možná budete také potřebovat pomoc právníka.