Jak vrátit boty po uplynutí záruční doby dle zákona v roce 2025

Koupil jsem boty se zárukou 30 dní, po měsíci a půl se rozbily. Mohu dostat své peníze zpět bez právníka? S čím mohu počítat? Může mi obchod odmítnout vrátit peníze? Je potřeba vyšetření? A můžete věřit odbornosti prodejce?

Možná, že záruční doba ve vaší situaci ještě nevypršela, protože v jejím výpočtu existují nuance. Ale i když doba vypršela, stále existuje šance získat peníze zpět. Řeknu vám, co dělat, když se vám boty roztrhnou během záruční doby nebo později.

Záruční doby prodejce a výrobce

Záruční doba je doba, během níž si kupující může být jistý, že výrobek zůstane v dobré jakosti a vhodný k použití. Během záruční doby může kupující uplatnit u prodávajícího reklamaci vad výrobku a prodávající je povinen výrobek převzít a zkontrolovat jeho kvalitu.

Záruční dobu stanoví výrobce – továrna nebo dílna, která boty vyrobila. Prodávající nemůže dobu stanovenou výrobcem zkrátit, ale může na výrobek poskytnout delší záruku. A pokud výrobce záruční dobu nestanovil, může si ji prodávající stanovit sám.

Nejčastěji prodejci uvádějí záruční doby v záručních listech. Výrobci ji mohou napsat na krabici nebo v návodu k použití bot. Záruční doba může být uvedena i na webových stránkách výrobce. Porovnejte dobu stanovenou prodejcem s dobou uvedenou výrobcem – můžete použít delší.

Místo výrazu „záruční doba“ lze použít výraz „životnost“. Životnost je doba, po kterou může být výrobek používán k určenému účelu. Tato formulace také naznačuje, že produkt si musí po určitou dobu zachovat vysokou kvalitu.

Od kterého dne začíná záruční doba?

Záruční doba zpravidla začíná běžet dnem, kdy prodávající předal zboží kupujícímu. Není-li možné den předání zboží určit, pak ode dne jeho výroby.

Ale u zboží, které lze používat pouze v určitém ročním období, začíná záruční doba běžet s nástupem takového období. Zákon výslovně stanoví, že obuv je sezónní výrobek.

Pokud si spotřebitel koupil zimní boty v moskevském obchodě 5. října, záruční doba nezačne běžet 5. října, ale 1. listopadu, tedy v den, kdy v Moskvě začala zimní sezóna.

V Rusku je mnoho klimatických zón: v Moskvě začíná zima v prosinci a v Krasnojarsku v říjnu. Proto v každém regionu existuje místní zákon o nástupu ročních období – je třeba se na něj zaměřit. Pro usnadnění jsem pro vás připravil tabulku nástupu ročních období ve většině krajů.

Ne všechny typy bot lze připsat určité sezóně. Například společenské boty se nenosí pořád, ale při různých speciálních příležitostech. Tyto boty lze nosit v zimě i v létě. Ve všech ročních obdobích můžete nosit také kancelářskou obuv, domácí obuv nebo taneční obuv.

Pokud se jedná o sezónní boty a prodávající tuto skutečnost nezohlednil při výpočtu záruční doby a odmítl kupujícímu vrátit peníze, hrozí mu pokuta. Prodejce může být pokutován i v případě, že bude tvrdit, že záruční doba neexistuje, ačkoliv taková doba byla stanovena výrobcem obuvi. Pokuta pro firmy se pohybuje od 10 000 do 30 000 ₽, pro podnikatele od 300 do 1500 XNUMX ₽.

Například v Surgutu prodejce odmítl vrátit peníze za polobotky, protože na ně nebyla záruční doba. Na obalu bot však bylo vytištěno: „Sezóna produktu: jaro – podzim, životnost produktu: dvě sezóny. Výrobce obuvi proto stanovil lhůtu pro zachování vysoké kvality polobotek – dvě sezóny.

Vyhláška guvernéra autonomního okruhu Chanty-Mansijsk ze dne 10.02.1999 č. 54 stanovila následující podmínky: jaro – od 1. dubna, léto – od 1. června, podzim – od 1. září, zima – od 1. listopadu. Proto by se životnost, stejně jako záruční doba, měla počítat od začátku jarní sezóny – 1. dubna a končí koncem podzimní sezóny – 31. října.

Kupující si stěžoval u Rospotrebnadzoru, který prodejci obuvi uložil pokutu 10 000 ₽. Soudy shledaly pokutu zákonnou. Případ se dostal k Nejvyššímu soudu a rozhodnutí předchozích instancí nebyla zrušena.

Pokud prodejce tvrdí, že záruční doba vypršela, překontrolujte si to sami. Podívejte se, zda výrobce na krabici neuvedl záruční dobu. Pokud je uvedeno, zvolte delší období – prodejce nebo výrobce. Pokud boty nejsou domácí, kancelářské nebo taneční, začněte počítat záruční dobu od data začátku sezóny v regionu, kde jste boty zakoupili.

Co dělat, když záruční doba vypršela nebo není stanovena

Pokud jsou boty roztrhané i po uplynutí záruční doby, ale do dvou let od data nákupu, můžete zboží stále vrátit. Stejné pravidlo platí, pokud záruční doba vůbec neexistuje. V tomto případě musí kupující prokázat, že se vada objevila před nákupem.

To lze provést pomocí prohlídky. Pokud se boty roztrhnou během záruční doby, prohlídku hradí prodávající, a pokud se roztrhnou později, hradí ji kupující.

Znalec musí vadu zboží nejen doložit, ale také prokázat, že vznikla před prodejem. Takové vady se obvykle nazývají tovární nebo výrobní vady.

Například 7. září 2015 si obyvatel Jekatěrinburgu koupil boty Gucci. Prodávající stanovil záruční dobu 30 dnů. V listopadu 2016 se u jedné z bot utrhla podrážka. Záruční doba sice vypršela, ale žena se přesto pokusila vrátit peníze za vadný výrobek.

Dne 15. listopadu kontaktovala prodejnu žena s ústní žádostí o prověření kvality výrobku, ale poradce to odmítl. O měsíc později, 15. prosince 2016, zaslala žena do prodejny stížnost, na kterou nedostala odpověď.

Poté se žena sama obrátila na odbornou kancelář, která potvrdila, že se jedná o výrobní vadu. Poté se žena obrátila na soud a inkasovala od prodejce 103 690 rublů, z nichž 43 950 rublů byly náklady na boty a zbytek byl penále, náhrada výdajů a pokuta podle zákona „O ochraně práv spotřebitelů“.

Krajský soud rozhodnutí potvrdil.

Jak získat zpět peníze za nekvalitní boty

Hned odpovím na vaši otázku ohledně právníka. Můžete dostat peníze zpět za roztrhané boty i bez něj. Ale právník vám pomůže ušetřit čas a nervy. T⁠—⁠Zh vám řekl, jak ho najít, v článku „Jak najít dobrého právníka“.

Pokud se rozhodnete napadnout výsledky komoditní zkoušky, budete potřebovat právníka. Jedná se o poměrně složitý proces, který vyžaduje speciální znalosti. Hlavní je nenarazit na šarlatána. Jinak se může stát, že utratíte spoustu peněz za právní služby, které nejsou vůbec potřeba. To se stalo Gulnaře: podařilo se jí vrátit peníze za nekvalitní boty, ale narazila na podvodné právníky a zaplatila 30 000 rublů za služby, které uložili.

Nyní vám popořadě řeknu, co můžete od prodejce nekvalitní obuvi požadovat a jak na to.

Rozhodněte se, co budete požadovat. Nejprve se rozhodněte, co a od koho budete požadovat. Vrácení peněz za boty není jediný způsob, jak obnovit svá práva. Je možné, že i přes nedostatek se vám zakoupené boty líbí a chcete, aby je prodejce jednoduše opravil.

Spotřebitel, který zakoupil produkt nedostatečné kvality, má právo dle vlastního uvážení požadovat

• vyměňte výrobek za kvalitní výrobek stejné značky nebo modelu;
• vyměnit produkt za stejný, ale jiné značky a modelu, přepočítat kupní cenu;
• snížit kupní cenu zboží;
• neprodleně a bezplatně odstranit vady zboží nebo uhradit náklady na jejich nápravu spotřebitelem sám nebo někdo jiný;
• vrátit peníze za zboží – v tomto případě musíte nekvalitní boty vrátit prodejci.

Nejčastěji se prodejci snaží přesvědčit kupujícího k opravě vadného výrobku. Někdy nehorázně lžou – říkají, že v situaci klienta jsou poskytovány pouze opravy. Pokud si roztrhané boty nechcete opravovat, uveďte přímo: „Ze zákona mám právo volby. Pokud mi peníze nedáte, budu si stěžovat u Rospotrebnadzoru.“

Spotřebitel se může se svou poptávkou obrátit na prodejce, výrobce nebo dovozce obuvi. Prodejcem je obchod, kde jste boty zakoupili. Výrobce je ten, kdo boty vytvořil, tedy továrna nebo dílna. Dovozce je někdo, kdo dovezl boty vyrobené v zahraničí do Ruské federace za účelem jejich prodeje v ruských obchodech.

Obvykle je jednodušší uplatnit reklamaci u prodejce, protože je blíž. Pokud ale obchod, kde jste boty zakoupili, skončil, budete muset podat reklamaci u výrobce. Pokud jsou boty vyráběny v zahraničí, lze reklamaci uplatnit u dovozce. Údaje o výrobci nebo dovozci jsou uvedeny na krabici od bot. Pokud jste krabici neuložili, můžete hledat online a zjistit, kdo vyrábí nebo dováží vaši značku bot.

Uplatněte nárok. Řeknu vám, jak uplatnit reklamaci u prodejce, ale postup je stejný pro výrobce nebo dovozce.

Jakmile se rozhodnete, co a od koho požadovat, podejte písemnou reklamaci. V reklamaci musí být popsány vady výrobku a požadavky na prodávajícího. Doporučil bych také předem vyfotografovat boty z různých úhlů: později může prodejce odevzdat boty ke kontrole a fotografie mohou být užitečné ke zpochybnění jeho výsledků. Vyfoťte zblízka místo prasknutí.

Svou reklamaci prosím předložte ve dvou kopiích. Jednu kopii předejte prodávajícímu a na druhé musí dokument podepsat a uvést datum přijetí. Pokud prodávající odmítne svou kopii reklamace podepsat, lze ji zaslat doporučeně. Uschovejte si poštovní účtenku: budete tak mít doklad o uplatnění reklamace, tedy pokusu o vyřešení sporu bez soudu.

Jak se kontroluje kvalita produktu?

Pokud má prodávající pochybnosti o tom, že výrobek skutečně má vady, má právo ověřit jeho kvalitu

Kontrola kvality není zkouška. Během kontroly kvality prodávající sám nebo přizvaný odborník zjistí, zda má výrobek vadu, a během zkoušky odborník zjistí důvody jejího vzniku.

Píšete, že máte roztrhané boty. Mezera sama o sobě naznačuje, že je na výrobku vada. Pokud tedy prodejce deklaruje, že obuv předloží ke kontrole kvality, tak si ujasněte proč.

Řekněme, že vaše bota má malé a neznatelné natržení, které nijak neovlivňuje její funkčnost. V tomto případě může prodávající skutečně pochybovat o tom, že výrobek má vadu. Prodejce může výrobek zkontrolovat přímo v prodejně nebo jej předat ke kontrole specialistovi třetí strany. Zákon nestanoví, kdo může kontroly kvality provádět. Teoreticky může prodejce dát boty strýci Vasyovi, který opravuje boty už 20 let. Častěji však obchody předávají zboží do servisních středisek ke kontrole.

Pokud se bude zboží stěhovat mimo prodejnu, požádejte prodejce o vystavení předávacího a přejímacího listu nebo na svou kopii reklamace napište, že zboží převzal ke kontrole. Pokud tak neučiníte, prodejce může boty jednoduše vyhodit a vy nebudete mít co ukazovat soudu.

Ze zákona můžete být přítomni při kontrole kvality výrobku. Zeptejte se prodejce, který bude boty kontrolovat. Nemá smysl stát za specialistou a dívat se, ale můžete ho kontaktovat a vysvětlit podstatu vaší stížnosti, uvést, kde přesně k mezerě došlo. Abyste neztráceli čas, můžete tak učinit telefonicky.

V ideálním případě by měl odborník po kontrole kvality vypracovat protokol o kontrole výrobku. Nikde se to nepíše, ale je to zvykem. Požádejte o kopii tohoto aktu: bude to užitečné u soudu, pokud budete muset podat žalobu. Pokud s kontrolním hlášením nesouhlasíte, napište své námitky.

Pokud prodejce usoudí, že je výrobek kvalitní, můžete se sami obrátit na nezávislého odborníka. Pokud potvrdí, že existují nedostatky a prodejce za ně může, podejte žalobu.

Jak se provádí komoditní zkoumání?

Řekněme, že prodejce souhlasil s tím, že boty mají vadu. To ale neznamená, že dostanete své peníze zpět, protože boty by se mohly z různých důvodů roztrhnout, mimo jiné kvůli tomu, že jste je používali nesprávně.

Pokud existuje spor o příčinách vad, provádí se komoditní prohlídka. Účelem takové prohlídky je zjistit, z jakého důvodu a čí vinou vady vznikly.

Připomínám, že v záruční době je prodávající povinen vyšetření uhradit. Pokud se ukáže, že boty byly roztržené vaší vinou, budete muset prodejci uhradit náklady na vyšetření. Dojde-li k roztržení obuvi po uplynutí záruční doby, může prodávající odmítnout prohlídku zaplatit. V takovém případě budete muset sami kontaktovat odborníka a zaplatit za jeho služby.

Specialista, který bude provádět kontrolu zboží, musí zjistit důvody výskytu nedostatků. Své závěry znalec vypracovává písemně – ve znaleckém posudku. Požádejte o jeho ověřenou kopii.

Mimochodem, pokud záruční doba uplynula, má smysl se před uplatněním reklamace objednat na vyšetření sami. V takovém případě musíte sami vyhledat vhodného odborníka a dát mu boty na vyšetření. Pokud znalec dospěje k závěru, že se boty rozbily v důsledku výrobní vady, přiložte k reklamaci kopii znaleckého posudku. Prodejci tak ihned zdůvodníte své požadavky a prokážete, že boty byly poškozeny bez vaší viny. Pokud má kupující pravdu, musí prodávající uhradit jeho náklady na vyšetření.

Odborník musí mít speciální znalosti. Může mít například diplom odborné rekvalifikace v programu Forensic Commodity and Cost Examination. Požádejte odborníka, aby vám poskytl kopie dokumentů, které potvrzují jeho vzdělání. Pokud znalec není dostatečně kvalifikovaný, lze výsledky vyšetření zpochybnit. To může provést buď prodejce, pokud jste si vyšetření objednali, nebo vy sami, pokud průzkum prováděl odborník ze strany prodejce.

Můžete věřit odbornosti prodejce? Prodejci, zejména velké obchodní řetězce, nejčastěji provádějí skutečnou kontrolu. Stává se ale i to, že se odborníci postaví na stranu svého stálého zákazníka – prodejce. Pečlivě si prostudujte znalecký posudek od prodejce – možná text obsahuje nesmysly.

Nesetkala jsem se s žádným neférovým zkoumáním bot. Měl jsem ale odborný posudek, ve kterém znalec napsal, že pruhy na displeji smartphonu jsou modifikací zařízení předem poskytnutou výrobcem. U soudu znalec konstatoval, že závadu lze odstranit, pokud si koupíte objemný kryt, který pruhy zakryje. V důsledku toho soud nařídil přezkoušení a vymáhal od prodejce náklady na smartphone.