Bezkontaktní check-in: jak funguje a jak o něm informovat ve své reklamě — Blog.

Mnoho majitelů nemovitostí začalo používat bezkontaktní check-in: host přijede a ubytuje se sám, bez setkání s majitelem, správcem nebo pokojskou. Check-out hosta také probíhá bez jakéhokoli vašeho zapojení.

Prozradíme vám, jak do svých reklam přidat klauzuli o bezkontaktním check-inu, jak tento způsob přijímání hostů funguje a jaké jsou jeho výhody.

Jak v reklamách označit bezkontaktní check-in

Pokud hostům nabízíte samoobslužný check-in, můžete to nyní uvést ve svých inzerátech na Sutochno.ru. Přejděte do sekce Moje ubytování, vyberte požadovaný inzerát a klikněte na „Upravit popis“. V bloku „Dostupnost“ zaškrtněte políčko vedle možnosti „Bezkontaktní check-in“ a uložte změny.

Výhody bezkontaktního odbavení

1. Vy a vaši asistenti nemusíte neustále cestovat, setkávat se s hosty a vyprovázet je. Ušetříte čas a také snížíte náklady na mzdy zaměstnanců.

2. Je to výhodné pro samotné hosty: mohou přijet a odjet kdykoli, včetně noci, brzy ráno nebo pozdě večer.

3. Bezkontaktní check-in je během pandemie populární, protože se lidé snaží vyhnout zbytečnému kontaktu.

Bezkontaktní způsoby práce s hosty

1. Vzdálené odhlášení. Když host odchází, sám si zamkne apartmán a klíč vloží do vaší poštovní schránky. Všeobecně známá metoda, ale funguje pouze při odhlášení.

2. Schránka s klíčem. Host přijde k domu, vytočí kód bytu na interkomu a dveře ke vchodu se otevřou speciálním čipem. Poté přistoupí k bytu a zadá kód ke schránce s klíčem, ve které se nachází klíč (kód hostovi předem zašlete). Schránka se otevře, host si vezme klíč a vstoupí do bytu. Při odchodu jednoduše zavře dveře a klíč vrátí zpět.

3. Elektronické zámky. Dveře do vchodu se otevírají čipem, stejně jako v předchozím případě, a k otevření dveří apartmánu host použije kód, který mu sami zašlete. Po odhlášení se kód resetuje a pro další hosty je již platný nový.

Jak to funguje v praxi

O bezkontaktním check-inu jsme si povídali s Alexejem Bankinem, majitelem správcovské společnosti FlatHome24, spoluzakladatelem a vedoucím Asociace servisovaných apartmánů.

– Alexeji, jaké jsou hlavní výhody bezkontaktního odbavení?

– V první řadě to šetří čas pronajímatele, protože hosté se často opozdí na stanovený čas. A pokud máte více nemovitostí, budete se zdržovat s dalším check-inem, pak s dalším – a tak dále.

Snižuje to také náklady na mzdy zaměstnanců. Jeden správce může obsluhovat více objektů, takže není nutné do práce zapojovat více lidí. A je to také otázka bezpečnosti: v dnešní situaci platí, že čím méně kontaktů, tím lépe.

– Jaké jsou výhody pro hosta?

– Pokud si pronajímáte byt v bytovém domě, host se nemůže jen tak bez dovolení objevit: jednoduše narazí na zavřené dveře. Ale s bezkontaktním check-inem takový problém neexistuje: host si sám rozhoduje, kdy a v kolik hodin se nastěhuje. A má jistotu, že nemovitost je vždy přístupná.

Můžete se také ubytovat, když přijedete neplánovaně. Měli jsme případy, kdy člověk stojí blízko domu, zavolá nám – a do 5 minut je ubytovaný.

– Jaká technická řešení používáte?

– Testovali jsme dva systémy s elektronickými zámky od dvou různých společností. Nakonec jsme se rozhodli pro jednu možnost.

Jedná se o elektronický zámek, který se instaluje na vchodové dveře. Lze jej otevřít několika způsoby: přes webové rozhraní, kódem, přes Bluetooth, magnetickou kartou a běžným kovovým klíčem. Zámek není závislý na elektřině a funguje i při výpadku proudu.

Výhodou je, že se nejedná jen o zámek, ale o celý komplex. Funguje to takto: pošlete hostovi odkaz, on se na něj podívá, přečte si smlouvu-nabídku, je ověřen dle principu sdílení automobilů (fotka pasu, selfie s pasem) a pošle vám svá data k ověření. Poté mu pošlete odkaz pro platbu a kód pro otevření dveří. Doba platnosti kódu se rovná délce pobytu klienta: například od 17:00 ve čtvrtek do 12:00 v sobotu. Po uplynutí doby platnosti je kód zrušen.

A dveře ke vchodu se otevírají čipem v interkomu: k tomuto čipu jsou připojeny dráty z interkomového telefonu.

– Jak řešíte problém s platbou a zálohou?

– Při rezervaci host zaplatí za první den pobytu a po ubytování převede zbývající částku a zálohu. Tím se eliminuje obava z podvodu. Záloha se vrací do 24 hodin od odjezdu, poté, co zkontrolujeme apartmán. Hosté na to adekvátně reagují.

– Jak podepsat smlouvu s klientem během bezkontaktního odbavení?

– Při ověření v systému je hostovi nabídnuta nabídka. Pro další návštěvy této osoby již ověření není nutné, údaje klienta jsou uloženy v našem systému.

– Jak hosté vnímají možnost bezkontaktního check-inu? Co dělat s těmi, kteří jsou kategoricky proti?

– Ve většině případů to hosté přijímají v pohodě. Odmítnutí jsou extrémně vzácná, hlavně proto, že se lidé bojí, že budou podvedeni. Tyto problémy se ale dají vyřešit: nabídneme, že nejprve půjdeme do apartmánu, prohlédneme si tam všechno – a teprve poté převedeme peníze za pobyt. Existují určité obavy, že si host něco vezme a odejde, ale zatím k takovým případům nedošlo.

Pokud je někdo kategoricky proti, pak používáme tradiční check-in s naším zaměstnancem. Ale za rok, co tento systém používáme, jsme si již vytvořili skupinu stálých hostů, kteří mají rádi bezkontaktní check-in. A rezervují si pouze u nás, protože se u nás cítí svobodně.

– Co dělat, když host způsobí škodu na majetku a sám se odstěhuje?

– Systém vzdáleného odbavení již ve fázi ověřování filtruje problematické osoby: klienta můžeme vždy odmítnout, pokud u něj zpočátku vidíme potenciální problémy.

A v případech, kdy se host ubytuje, zkontroluje do hodiny stav apartmánu: pokud existují nějaké stížnosti, pořídí podpůrné fotografie a pošle je našemu manažerovi. Všechno je jako u sdílení aut: pokud jste apartmán přijali, pak je vše v pořádku a všechny ostatní problémy jsou na vás. Stále více lidí tento systém zná a adekvátně na něj reagují. Stává se, že rozbijí sklenici a s omluvou nechají peníze na stole.

Zároveň vždy požadujeme zálohu za bezpečnost majetku. Ta kryje případné škody – plně nebo zčásti. Nikdo koneckonců není pojištěn proti škodám, ať už u kontaktního, nebo bezkontaktního check-inu.

Plánujete v blízké budoucnosti jet do zahraničí a ubytovat se v hotelu? Pak byste si tento článek rozhodně měli přečíst. Obsahuje slova a výrazy, které se vám budou hodit při check-inu a rezervaci hotelu v angličtině. Je zde spousta informací, takže pojďme rovnou k věci!

Vyberte typ hotelu a pokoje

Nejprve si ujasníme, jaké pokoje se nacházejí v zahraničních hotelech a v samotných hotelech. Slova z níže uvedených tabulek vám pomohou vybrat a rezervovat si ten správný pokoj v hotelu ve formátu, který vám vyhovuje.

Jakmile se rozhodnete pro typ hotelu, je třeba si vybrat vhodný pokoj nebo hotelový pokoj.

Rezervace hotelu v angličtině

Přísně vzato, pro rezervaci hotelového pokoje není nutné plynně mluvit anglicky. Mnoho hotelů, zejména velkých hotelových řetězců, má ruské verze svých webových stránek. Existuje také řada rusky psaných online služeb, kde si můžete rezervovat hotel kdekoli na světě.

Na druhou stranu je někdy lepší zavolat přímo do hotelu a rezervovat si pokoj. Takto je snazší upřesnit si podrobnosti a ceny, které vás zajímají, a také se ujistit, že se vaše žádost o rezervaci neztratí a personál ji definitivně přijme. A níže uvedená tabulka vám pomůže při rezervaci hotelu v angličtině.

Přečtěte si články:

• Angličtina pro cestování a turistiku
• Jídelní lístek v angličtině (jídelní lístek restaurace)
• Angličtina pro komunikaci: fráze pro každodenní i profesionální komunikaci

Vybavení – pohodlí

Při rezervaci hotelu v angličtině doporučujeme zjistit si, jaké vybavení pokoj nabízí a jaké služby jsou hostům poskytovány. Tyto informace jsou obvykle k dispozici na internetu. V popisu vybraného hotelu hledejte blok Vybavení. Jaké to obvykle je, viz tabulka.

Hosté téměř všech moderních hotelů mohou obvykle využívat bezdrátový internet (Wi-Fi) v hale nebo přímo v pokoji. Hotely hostům také poskytují standardní seznam vybavení:

• Úklid pokojů — Pokojová služba
• Úschovna zavazadel
• Brzké vstávání – Služba buzení
• Prádelenské služby.

Podmínky pobytu v hotelu

Personál hotelu vám stručně vysvětlí pravidla pobytu pro hosty. Angličtina při ubytování v hotelu, a ve svém pokoji s největší pravděpodobností najdete brožuru s podmínkami pobytu. Většina zahraničních hotelů má podobné, ale mohou existovat i specifická pravidla, o kterých by se budoucí hosté měli předem informovat, aby je omylem neporušili a nečelili nepříjemným následkům.

Check-in v hotelu

Při ubytování v hotelu se vám angličtina bude hodit zejména ve fázi registrace nebo check-inu. Co v takové chvíli říct a jak to udělat, abyste co nejjasněji vysvětlili svá přání? Klíčové je mluvit zdvořile a laskavě. Tematická slovní zásoba a věty, které jsou vhodné v dialozích v angličtině tohoto typu, jsou shromážděny v tabulce.

Připravte se na cestu do online výuky

Chcete se cítit skutečně jako doma v jakékoli zemi a v jakékoli situaci? Pak mějte na paměti, že nestačí si zapamatovat pár frází z rusko-anglického turistického konverzačního slovníku. A i když standardní klišé fráze z nich pomohou začínajícím cestovatelům zvládnout standardní úkoly, jako je check-in nebo rezervace hotelu v angličtině, nepomohou vám lépe porozumět živé, plynné cizí řeči podle sluchu. A porozumění ostatním je velmi důležité pro to, abyste se na cestách cítili pohodlně.

Je lepší si angličtinu na cestování zlepšit předem s pomocí zkušeného lektora. Doporučujeme začít se studiem alespoň několik měsíců před cestou a nejlépe v kurzech angličtiny v jazykové škole Online Class. V první řadě pro komunikaci na cestách doporučujeme zdokonalit mluvenou angličtinu. A ještě lepší je procvičovat si angličtinu s rodilým mluvčím. Pokud se chystáte na služební nebo studijní cestu (jednání, stáž), měli byste si zvolit kurz obchodní angličtiny nebo program přípravy na zkoušky. Na úvodní lekci vám pomůžeme vybrat ten nejlepší program.

Hotelové nápisy v angličtině

Fáze rezervace hotelu a ubytování v pokoji máme za sebou, skvělé! Je čas prozkoumat hotelové území. K tomu je třeba pochopit význam nápisů na četných hotelových cedulích, stojanech a cedulích. Zde jsou nejběžnější hotelové cedule v angličtině:

Objednáváme doplňkové služby

Po ubytování v hotelu budete muset angličtinu použít vícekrát. Minimálně k objednání dalších služeb nebo například k požádání o extra úklid.

Řešíme běžné problémy

Je skvělé, když vše probíhá podle plánu, bez komplikací s rezervací hotelu v angličtině, registrací a ubytováním. Ne vždy tomu tak je, ale nespěchejte s rozrušením. Nabídky od vedlejšího stolu vám umožní rychle vyřešit neočekávané potíže.

Co říct při odhlášení?

Je důležité se chovat slušně a mluvit zdvořile anglicky při ubytování v hotelu i při odhlášení. Jakmile vyřídíte všechny formality s placením a pronájmem pokoje, vyjádřete poděkování personálu za jejich péči a práci.

Přečtěte si články:

• Angličtina pro práci: Slova a fráze související s podnikáním a kariérou
• 5 NEJLEPŠÍCH důvodů, proč se v roce 2024 učit anglicky

Užitečné tipy pro budoucí cestovatele

Na závěr uvádíme několik tipů, které se vám budou hodit při cestování do jakékoli země, nejen do anglicky mluvících zemí:

• Cennosti a originální dokumenty uchovávejte v trezoru ve svém pokoji.
• Při odchodu z hotelu si s sebou vezměte kopie (papírové i elektronické) hlavních dokumentů (pojištění, turistický voucher, cestovní pas, pozvánka na konferenci, zpáteční letenka).
• Pokud je vaše cesta služební nebo plánujete zůstat během dovolené v kontaktu s kolegy, ujistěte se, že hotel má při rezervaci hotelu v angličtině dobrý internet.
• Nejlepší způsob, jak poděkovat hotelovému personálu, je dát jim spropitné.
• Pokud hotelový personál mluví příliš rychle a nezřetelně, neváhejte ho požádat, aby mluvil pomaleji, abyste všemu rozuměli. To je zcela normální.

Začněte se připravovat na svou cestu do zahraničí ještě dnes s online kurzem, abyste se během cesty cítili sebejistě a uvolněně. Zaregistrujte se na naši úvodní lekci a my vám pomůžeme zlepšit vaše komunikační dovednosti v angličtině s cizinci a vytvoříme podrobný plán lekce.

S lektorem si příjemně popovídáte, budete moci zhodnotit pohodlnost platformy a zjistíte svou jazykovou úroveň. Účast na lekci vás nezavazuje k nákupu školení!

Obsah: Výhody a nevýhody strojového překladu Příklad č. 1. Jak špatný překlad zničil obchod Příklad č. 2. Když víte

18. července 2025 Číst dále

Obsah: Odkud pramení strach z mluvení anglicky? Jak překonat strach z komunikace v angličtině Jak online výuka.

12. června 2025 Číst dále

Obsah: Proč musí marketér v roce 2025 znát angličtinu? Jak jazykové znalosti ovlivňují kariérní růst? Kde začít?