Archiv dotazů – Autoservis
Ahoj! Vůz Lada Largus byl zakoupen 09.04.2013. Záruka je tedy do 09.04.16. Veškerou údržbu prováděl oficiální prodejce. V únoru se po nastartování na studený motor objevil cizí zvuk z pohonu přídavného zařízení. Po zahřátí zmizí. OD jsem kontaktoval 19.02.16. Zvuk nebyl detekován (byl přítomen). Vlevo. Objeví se zvuk, zaznamenaný na videu. Znovu jsem kontaktoval OD (24.03.2016) a ukázal záznam. Záruční technik si pamatoval povahu cizího zvuku. Nechal jsem auto. Není slyšet žádný zvuk! Přišel jsem, začali to přede mnou – nic jsem neslyšel. Navrhl provést odstranění závady (sejmout pás a podívat se). Odmítají s odkazem na skutečnost, že pokud není slyšet žádný zvuk, není jasné, co je vadné. Jak správně postupovat, aby oficiální prodejce závadu našel a odstranil? Při teplotách venkovního vzduchu nad nulou se trvání vnějšího zvuku zkracuje. Děkuju!
Zobrazit plnou
29. března 2016, 14:06, Viktor Vasilievič, Rjazaň
Odpovědi právníků
Dmitrij Vitul
Právník, Petrohrad
Povídat si
Věci k zapamatování
1. Neexistuje žádný koncept „zrušení záruky“. Záruční doba
buď tam je, nebo není. V prvním případě se jedná o závadu prodávajícího
(dealer showroom), nebo jiná oprávněná organizace, musí jej bezplatně zlikvidovat
a priori. To znamená, že existuje „předpoklad záručního případu“ (nelíbí se mi
taková terminologie, ale je vhodná pro pochopení).
Jediný důvod, proč vám salon odepírá záruku
opravit – provést vyšetření v odborné organizaci třetí strany a poskytnout
Obdržíte jeho závěr s uvedením vaší viny nebo viny třetích stran (nikoli jim
ostatní oficiální prodejci). Ve všech ostatních případech (diagnóza
na vlastní pěst, názor výrobce) odmítnutí záruční opravy není zákonné.
Legislativní
odůvodnění: paragraf 6 článku 18 zákona „o ochraně práv spotřebitele“
2. Pokud je záruční doba stanovena výrobcem (toto má
místo s téměř všemi vozy, kromě např. BMW), tzn. v servisní místnosti
nebo záruční knížka uvádí záruční dobu černobíle, pak ji
platí pro všechno, včetně olejových těsnění, bot, kol, stěračů a
věci, věci. I zde je nutné v případě jakékoli poruchy provést opravu
vyrábí se zdarma, dokud se neprokáže např. běžné opotřebení
podrobnosti.
Legislativní
odůvodnění: ustanovení 3 článku 19 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, článek 134,
Ustanovení 3 článku 470 občanského zákoníku Ruské federace
3. Jakákoli porucha musí být písemná
sepište prohlášení, ve kterém závady podrobně popíšete a požadujete jejich bezodkladné bezplatné odstranění
nevýhody auta. Takovou žádost lze podat přímo na
salonu, pak se nezapomeňte zásobit kopií, na kterou budete chtít umístit
účtenka s uvedením funkce, příjmení a iniciály, podpis osoby
kdo obdržel přihlášku, datum, pečeť organizace. Paralelně může být aplikace
zaslat doporučeně s oznámením.
Z hlediska zákona
taková povinnost (písemně) neexistuje, ale z praktického hlediska to dává smysl
hledisko. Protože termín pro odstranění nedostatků začíná plynout přesně od
ošetření, a ne od skutečného zahájení opravy (obvykle budete vyzváni, abyste přišli
po nějaké době).
4. Při předávání vozu do autorizovaného servisu k opravě se zeptejte
vystavení potvrzení o převzetí (nebo jiného dokumentu, který jej nahrazuje) popisujícího stav vozu (nesouhlaste s frázemi jako
“Auto bylo přijato ve špinavém stavu bez kontroly vnějšího poškození.” ). Takový povinný atribut
akt bude obsahovat podpis odpovědného pracovníka s příjmením a iniciálami, jakož i
pečeť organizace (ve většině případů není nalepena). Nebuďte líní přijít
manažerům a požádejte o jeho instalaci.
Bylo by také užitečné uvést v aktu účel převodu vozu – záruční opravu.
Legislativní
odůvodnění: analogicky se zákonem (článek 6 občanského zákoníku Ruské federace) – bod 18 Pravidel pro poskytování služeb
(výkon práce) na údržbě a opravách motorových vozidel
fondy
5. Po dokončení opravy, při předání vozidla, jste povinni poskytnout písemnou informaci o
datum Vaší žádosti o odstranění nedostatků, datum předání
zboží z Vaší strany k odstranění závad vozu, termín odstranění závad vozu
s jejich popisem, použitými náhradními díly (díly, materiály) a
termín předání vozu Vám po dokončení odstraňování vad výrobku
Legislativní
odůvodnění: paragraf 3 článku 20 zákona „o ochraně práv spotřebitele“
6. Při převzetí vozu po záruční opravě
pečlivě prohlédněte vůz z hlediska vnějšího poškození. V případě jejich
detekce, nezapomeňte si to poznamenat v akceptačním certifikátu (příp
jiný dokument, který jej nahrazuje).
Hlavní věcí je zkontrolovat všechny závady, na které jste
vyzval k opravě. Pokud dojde k poruchám během jízdy nebo po ní
nějaký čas po začátku pohybu (provoz motoru) – trvejte na testu
výlet za účasti zástupce salonu.
Pokud nejsou odstraněny všechny závady (i tak ne
významné) nespěchejte s vyzvednutím vozu z opravy, požadujte kompletní a
jejich bezpodmínečné odstranění. V souladu s tím podepište akt (resp
dokončení opravy můžete podepsat v objednávce práce) pouze tehdy, když
všechny nedostatky.
Nespokojte se s „šedými“ schématy s otevřením nového
pracovní řád a tak dále.
Legislativní
odůvodnění: Čl. 311 občanského zákoníku Ruské federace
Toto jsou základní pravidla, která vás ochrání před typickými
problémů a v případě potřeby poskytne dostatečnou důkazní základnu
soudní řízení (včetně výměny/vrácení vozu).
V případě porušení vašich práv by nebylo od věci kontaktovat
územní odbor Rospotrebnadzor vašeho regionu.
29. března 2016, 14:24
Související dotazy
Problém vyřešen
Trestní právo
Haló Řekni mi, jak prolomit začarovaný kruh. Měl jsem negativní zkušenost s interakcí s podvodným obkladačem nalezeným na Avitu. Uzavřeli jsme dohodu, podvodník obdržel zálohu v souladu s dohodou, začal vytvářet zdání práce, pak „onemocněl“. Po nějaké době mě na WhatsAppu požádal o peníze na splacení půjčky, ale odmítl jsem. Dále řekl, že v nejbližší době nemůže dílo provést (a neví, kdy bude moci), napsal potvrzení o vrácení peněz a tím to skončilo. Neexistuje žádný certifikát o provedené práci. A celá tato dohoda byla uzavřena pro zdání. Kontaktoval jsem policii, kde odmítli zahájit vyšetřování podvodu (řekli mi, abych se obrátil na civilní soud). V odmítnutí bylo uvedeno, že s ním mluvili, vše přiznává, ale peníze nemůže dát kvůli finančním potížím a zavazuje se je později vrátit. Poté mi obkladač vrátil malou část peněz a následně poslal hlasové zprávy, ve kterých mě „rozesílal“ na všechny strany a přestal komunikovat. Rozhodl jsem se to zkontrolovat pomocí databáze FSSP a našel jsem na ní asi 30 inscenací (v hodnotě 1,8 milionu rublů) uzavřených soudními vykonavateli podle článku 46. O něco později se mi ozvala žena, která také trpěla tímto podvodníkem. Kontaktoval jsem také Federální daňovou službu, která zjistila, že se tento podvodník zabýval nelegálními obchodními aktivitami, ale nemohl ho přilákat kvůli chybějící adrese. S těmito informacemi (přítomnost produkce, hlasové zprávy, nová oběť, dopis od Federální daňové služby) jsem znovu kontaktoval policii, ale vždy jsem obdržel naprosto identická odmítnutí, ve kterých nebyly žádné informace, že by policista měl alespoň studoval hlasové zprávy, data z webu FSSP, Federální daňovou službu, situaci s obětí. Během kontroly se mě nikdo nepokusil kontaktovat (proto závěr, že se to ani nepokusili provést). Odvolal jsem se proti policejním rozhodnutím ke státnímu zastupitelství a byly nařízeny dodatečné kontroly. Každé další odmítnutí policie se nelišilo od toho původního a neobsahovalo informace o výsledcích dodatečné kontroly. V souladu s tím jsem proti každému takovému odmítnutí zaslal stížnost, které státní zastupitelství vyhovělo. V důsledku podání stížností přišly pouze dopisy od policie a státního zastupitelství, že policisté byli postaveni do kázeňské odpovědnosti, ale informace o dodatečných kontrolách nebyly. Po nějaké době nastalo ticho. Rozhodl jsem se poslat žádost na státní zastupitelství s žádostí o seznámení se s výsledky dodatečné kontroly, ale přišla mi odpověď, že (právě) poslali další příkaz k provedení dodatečné kontroly a ta je v procesu. To už trvá rok. Ohledně této skutečnosti jsem zaslal podněty na hlavní ředitelství ministerstva vnitra a krajské státní zastupitelství – výsledkem byly dopisy, že policisté jsou kárně odpovědní. Na zaměstnance státního zastupitelství nejsou žádné dotazy. Podvodník změnil spoustu adres, pas a dokonce i příjmení. Nyní mám v rukou rozhodnutí soudu (a exekuční titul) o náhradě morální újmy za urážku osobnosti, které bude brzy uzavřeno podle článku 46. (podvodník nemá žádný majetek ani trvalou adresu – zaměstnanci FSSP se ho ani nesnaží hledat). Jít k civilnímu soudu je posledním krokem z beznaděje, protože. výsledkem bude 46 polévkových lžic. Řekněte mi, kde jinde si stěžovat na nečinnost policie (poskytování identických zamítnutí jakékoli mé žádosti bez provedení dodatečné kontroly ze strany jmenovaného státního zastupitelství) a státního zastupitelství na nedostatečnou kontrolu plnění jejich požadavků na vedení dodatečná kontrola? Jak je přinutit pracovat na problémech, pro které bylo přiděleno dodatečné ověření. Ukazuje se, že policie a státní zastupitelství prostě všechno ignorují a mají plné ruce práce s odhlašováním. Podvodník je prostě nezranitelný a požívá takové „ochrany“ ze strany donucovacích orgánů. PS -Není možné podat hromadnou žalobu. Žena byla tímto podvodníkem zastrašena ještě na policejním oddělení při podávání stížnosti. -Po nahlédnutí do údajů o exekučních řízeních a informací o nich na webových stránkách soudů se ukázalo, že žalobci jsou sběrná místa. Odmítli poskytnout informace o osobách, od kterých byly dluhové závazky nakoupeny. – Aplikace do CSS byly ignorovány – IC odesílají odpovědi, že to není jejich kompetence.
Zobrazit plnou
16. května, 11:47, otázka č. 4120363, Denis, Voroněž
10 odpovědi
nemovitost
Ahoj! Nastala následující situace: před 5 lety zrekonstruovali byt, podle toho vyměnili stoupačky teplé vody a teplé vody, spojené s horními sousedy, ale kategoricky odmítli zespodu. Momentálně se sousedé dole změnili a rozhodli se pro opravu a chtějí mi napojit stoupačky. Vzhledem k tomu, že jsem nechal provést opravu, odmítám, kontaktovali správcovskou společnost a řekli, že jsme povinni, že pokud odmítneme, v případě úniku v budoucnu poneseme vinu za škodu a budeme také musí podepsat akt o odmítnutí. Moje otázka zní, mají pravdu? A co dělat v této situaci? Mají se měnit stoupačky v domě z iniciativy jednoho vlastníka nebo se to má rozhodnout na schůzi? Jak se z této situace dostat a neshledat vinu? Koneckonců, nikdo mi nemůže rozumět. že byly provedeny drahé opravy, že jsem byl také jednou odmítnut. Předem děkuji za odpověď!
Zobrazit plnou
16. května, 06:09, dotaz č. 4119912, ALEXANDER, Guryevsk
Ochrana práv spotřebitelů
Ahoj! Laboratorní přístroj byl odeslán k opravě v záruční době. Opravili to bez mého souhlasu a požadovali platbu. Pomozte mi zjistit, jak tuto situaci řešit.