Zařízení vyhořelo kvůli přepětí: kdo je na vině, co dělat a kam volat?

Energetické společnosti musí spotřebitele odškodnit za poškozené zařízení, potvrdil Nejvyšší soud. Zároveň je také jejich povinností prokázat souvislost mezi poruchou a škodou. „Prospotřebitelský“ postoj Nejvyššího soudu nemůže neovlivňovat soudní praxi, domnívají se právníci, a říká nám, co by oběti měly v případě nehody obecně dělat – kde si stěžovat a jak si správně udržet své postavení.

Na jaře roku 2015 došlo v jednom z Ingušských regionů k nehodě na elektrickém vedení. Kvůli přepětí se porouchaly domácí spotřebiče – televize, ledničky, mikrovlnné trouby, počítače atd. Oběti vše opravily a zaslaly reklamaci vedoucímu ingušské pobočky IDGC Severního Kavkazu, která je zodpovědná za přenos elektřiny pro OJSC Ingusherergo, místní organizaci zásobování energií. Šest žadatelů požádalo o náhradu majetkové újmy. Jejich tvrzení bylo ignorováno.

Poté se spotřebitelé, kteří si zajistili certifikáty od specialistů na opravy domácích spotřebičů, rozhodli žádat o platby soudní cestou. V žalobě zaslané k Městskému soudu v Malgobek Ingušské republiky (věc č. 2-1486/2015 ~ M-1475/2015) požadovali více než 272 000 rublů. kompenzace za rozbité zařízení, 150 000 rublů. za morální škodu 5000 rublů. na právní náklady 6000 50 rublů. za prohlídku zařízení (to vše pro všechny), dále pokutu XNUMX % z vybrané částky.

Soud žalobě částečně vyhověl, pouze trojnásobně snížil náhradu morální újmy. Na vině bylo místní Ingushenergo, které neprokázalo poruchu zařízení kvůli porušení provozního řádu, rozhodla první instance. Společnost se obrátila se stížností k Nejvyššímu soudu Ingušské republiky (č. 33-358/2016), který učinil nové rozhodnutí – zcela odmítnout vyhovět nároku spotřebitelů. V dovolání nebyla spatřována souvislost mezi poruchou a přepětím, což podle jeho názoru musí žalobci prokázat. Z posudků, které předložili od opravářů domácích spotřebičů, to nevyplývá, z rozhodnutí vyplývá: specialisté neměli oprávnění ke znalecké a posudkové činnosti.

Co si myslí Nejvyšší soud?

Případ se dostal až k Nejvyššímu soudu (č. 26-КГ16-19). Panel, kterému předsedal soudce Vjačeslav Gorškov, dospěl k závěru, že stěžovatelé měli pravdu. Za prvé, zprávy z opravny jsou přípustným důkazem, Nejvyšší soud opravné dovolání opravil: nejde o posudky ani znalecké posudky, ale obsahují informace o tom, proč domácí spotřebiče selhaly. K vyvození takových závěrů nepotřebuje velitel licenci na oceňování.

Zadruhé Nejvyšší soud upozornil, „Důkazní břemeno, že škoda na majetku odběratele elektřiny nebyla způsobena v důsledku nesprávného plnění povinností ze strany dodavatele energie ze smlouvy o dodávce energie, ale z jiných důvodů leží na této organizaci dodávající energii“ (Usnesení pléna č. 17 „O projednávání občanskoprávních věcí ve sporech o ochranu práv spotřebitele soudy“).

Ano, společnost se může vyhnout odpovědnosti, pokud prokáže, že škoda na majetku byla způsobena vyšší mocí nebo porušením pravidel pro použití, skladování nebo přepravu zboží, připomněli soudci odstavec 5 čl. 14 zákona o ochraně práv spotřebitele. Je ale na samotné organizaci, aby to dokázala. V důsledku toho Nejvyšší soud poslal případ k novému dovolání (zatím neprojednávané).

V nedávných rozhodnutích této kategorie případů Nejvyšší soud jasně nastínil podporu občanům postiženým výpadky sítě, pozn projektový manažerв Advokátní kancelář „Khrenov a partneři“ Jekatěrina Malininová. „Postavení nejvyššího soudního orgánu Ruské federace lze charakterizovat jako jednoznačně prospotřebitelské, což se nemůže nepromítnout do praxe nižších soudů,“ domnívá se a připomíná další podobné nedávné rozhodnutí Nejvyššího soudu (č. 26-KG16-12).

Zařízení vyhořela kvůli přepětí. Co dělat?*

1. Kontaktujte opravnu domácích spotřebičů. Technik musí zaznamenat, že se zařízení stalo nepoužitelným právě v důsledku přepětí. Na vyšetření se můžete objednat.

2. Uplatněte nárok na náhradu škody na majetku energetické společnosti. Žalobu můžete podat buď samostatně, nebo s pomocí právníka nebo společnosti na ochranu spotřebitele.

3. Nejsou-li požadavky splněny dobrovolně, má spotřebitel po 30 kalendářních dnech ode dne podání reklamace (poptávky) právo obrátit se na soud na ochranu svých práv.

U soudu budete muset prokázat:

1) skutečnost, že spotřebiteli vznikla škoda na majetku v důsledku poruchy jeho domácích spotřebičů (potvrzeno protokolem o opravě);

2) skutečnost, že se domácí spotřebiče spotřebitele staly nepoužitelnými v důsledku poklesu napětí (potvrzeno protokolem o opravě);

3) skutečnost poklesu napětí v elektrické síti.

Chcete-li zaznamenat skutečnost poklesu napětí, musíte:

1) pokud je zjištěn rozdíl, uvědomte pohotovostní dispečink obsluhující energetické organizace;

2) dohodnout s pracovníkem pohotovostní dispečerské služby datum a čas kontroly skutečnosti narušení kvality inženýrské sítě;

3) zúčastnit se kontroly;

4) v případě potřeby při inspekci zahájit kontrolu kvality inženýrské sítě.

Na konci kontroly je sepsán protokol o kontrole, který zaznamená skutečnost poklesu sítě. Jedno vyhotovení aktu je předáno spotřebiteli. Je-li prováděna zkouška, přikládá se ke zprávě o kontrole i znalecký posudek. Kopie znaleckého posudku je poskytnuta spotřebiteli.

Pokud servisní organizace neprovedla kontrolu nebo pokud jí nelze oznámit porušení kvality poskytovaných služeb, má spotřebitel právo samostatně vypracovat protokol o kontrole. Dokument musí být podepsán alespoň dvěma spotřebiteli a předsedou rady bytového domu (pokud v domě nevzniká společenství nebo družstvo) nebo předseda společenství nebo družstva (pokud je bytový dům ve správě partnerství nebo družstvo).

Alternativně může spotřebitel požádat státní zastupitelství Ruské federace nebo Rospotrebnadzor o provedení kontroly týkající se porušení kvality veřejných služeb (pokles napětí v síti). Dokumenty získané v důsledku těchto kontrol budou rovněž přípustným důkazem u soudu.