Proč můj koš myčky reziví?

Dobrý den, moje myčka Electrolux má rez na nakládacím koši a na boční straně víka. Přišel opravář a pak servis řekl, že se nejedná o záruční případ. Nenabízeli ani výměnu nebo vrácení; dokonce ani výměnu koše a víka. Z jejich strany je ve všem naprosté odmítnutí. Auto je ještě v záruce. co dělat? Chci to vrátit a dostat své peníze zpět

Zveřejněno: 27.08.2020 v 14:16

Milá Ksenia! Podle ustanovení odst. 1 Art. 18 zákona Ruské federace ze dne 02.07.1992. července 2300 č. 1-XNUMX „O ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen zákon), ve vztahu k technicky složitému výrobku (který zahrnuje myčku nádobí), spotřebitel, jsou-li u něj zjištěny vady, má právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za takový výrobek nebo požadovat jeho výměnu za výrobek stejné značky (model, článek) nebo stejný produkt jiné značky (modelu, zboží) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny do patnácti dnů ode dne předání takového zboží spotřebiteli. Po uplynutí této lhůty podléhají tyto požadavky uspokojení v jednom z následujících případů: – zjištění podstatné vady zboží; – porušení zákonem stanovených lhůt pro odstranění vad výrobku; – nemožnost užívat výrobek v průběhu každého roku záruční doby celkem déle než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků. V souladu s článkem 3 článku 503 Občanského zákoníku Ruské federace (dále jen Občanský zákoník Ruské federace) má kupující právo podat požadavky na výměnu technicky složitého zboží nebo odmítnout provedení maloobchodní kupní smlouvy a vrátit částku zaplacenou za zboží pouze v případě podstatného porušení požadavků na jeho kvalitu (odst 2 Art. 475 občanského zákoníku Ruské federace). Podle preambule zákona se vada výrobku považuje za podstatnou, pokud: – je neopravitelná; -nelze odstranit bez nepřiměřeně dlouhého času; -zjištěno opakovaně; -objeví se znovu po jeho vyřazení atp. Pokud má tedy výrobek alespoň jednu z výše uvedených vlastností, měla by být kvalita výrobku považována za nedostatečnou a výrobek by měl být považován za podstatnou vadu. Skutečnost, že nelze vadu odstranit, lze zjistit pouze provedením příslušného vyšetření. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit vadný výrobek. Prodávající je povinen od spotřebitele převzít zboží v nevyhovující kvalitě a případně provést kontrolu kvality a v případě sporu o povaze vady provést prohlídku zboží (v záruční době zboží ). Spotřebitel má právo zúčastnit se jak kontroly kvality, tak i kontroly výrobku a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové kontroly u soudu (§ 18 zákona). Účelem prohlídky je zjistit přítomnost vady na výrobku, jakož i zjistit příčinu jejího výskytu, načež prodávající rozhodne o požadavcích spotřebitele. V případě sporu o důvodech výskytu vad zboží je prodávající povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Prohlídka zboží se provádí ve lhůtách stanovených v § 20, 21 a 22 zákona, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele. Spotřebitel má právo být přítomen při prohlídce zboží a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové prohlídky u soudu. Pokud se při prohlídce výrobku zjistí, že jeho vady vznikly okolnostmi, za které prodávající (výrobce) neodpovídá, je spotřebitel povinen uhradit prodávajícímu náklady na přezkoušení. U zboží, u kterého je stanovena záruční doba, odpovídá prodávající za vady zboží, pokud neprokáže, že vznikly po předání zboží spotřebiteli v důsledku porušení pravidel pro užívání, skladování spotřebitelem. nebo přeprava zboží, jednání třetích stran nebo vyšší moc. Požadavek spotřebitele na vrácení peněžní částky zaplacené za zboží, jakož i požadavek na náhradu škody způsobené spotřebiteli v důsledku prodeje zboží neodpovídající kvality, podléhají uspokojení prodávajícího do deseti dnů ode dne předložení příslušné poptávky (čl. 22 zákona). V současné době se tedy musíte obrátit na prodejce s odpovídající písemnou reklamací s uvedením příslušného požadavku (jeden z těch, který je uveden například pro vrácení peněz), vyhotovenou ve 2 kopiích, z nichž jedna je opatřena značkou přijetí za úplatu, uschovejte u sebe, nebo zašlete doporučeně na adresu prodávajícího. Spotřebitel má v budoucnu, pokud prodávající požadavky nesplní, právo (pokud jsou dány zákonné důvody) obrátit se na soud na ochranu svých práv s přihlédnutím k ustanovení § 56 občanského soudního řádu obč. Ruská federace, podle níž při soudním projednávání případu musí každá strana prokázat okolnosti, na které se odvolává jako na základ svých tvrzení a námitek. Žalobu lze zaslat soudu v místě sídla žalovaného, ​​uzavření nebo plnění smlouvy nebo v místě bydliště spotřebitele. Při soudním řízení jsou spotřebitelé osvobozeni od placení státních poplatků v případech souvisejících s porušením jejich práv (článek 17 zákona).