Zpravy

Přepětí v síti: příčiny, způsoby ochrany, kde si stěžovat

Počítače, elektronika a domácí spotřebiče při přepětí trpí, ale správcovské společnosti s dobrovolnou náhradou škod nespěchají. Jak je přimět dodržovat zákony?

7. února 2022 21:40

Koláž © LIFE. Foto © Pexels / KoolShooters

Omezení Covid a nárůst počtu vzdálených zaměstnání nutí Rusy utrácet více peněz za domácí pohodlí. AliExpress Russia zaznamenává 3,4násobný nárůst prodejů velkých domácích spotřebičů oproti lednu loňského roku a Citylink uvádí, že v jeho síti se takové zboží prodalo lépe než loni o 103 %. Obdobně je tomu u objednávek drahého kusového zboží v kategorii „domácí spotřebiče“ z platformy Ozon, kde je zaznamenán výrazný nárůst nákupů vestavných domácích spotřebičů, osobních počítačů a televizorů.

U některých občanů však bohužel spokojenost z nákupu nových domácích spotřebičů vystřídá zklamání, když se drahý nákup porouchá kvůli poklesu napětí v síti.

To se stalo obyvatelce Volgogradu, která ve svém bytě sledovala televizní pořad na své nové televizi, ale obraz náhle zmizel. Jak se později ukázalo, došlo k „skoku“ v napětí – a v důsledku toho maticový kabel vyhořel v televizoru. Žena podala v této věci stížnost u své správcovské společnosti (MC). Energetické společnosti však nejen odmítly kompenzovat obnovu televizoru, ale také obecně uvedly, že údajně nebyly povinny nést odpovědnost za poklesy napětí, protože elektrické sítě jsou v kompetenci organizace dodávající zdroje. Po takové odpovědi neměl Volgograd jinou možnost, než se obrátit na soud. Soudce po prozkoumání situace rozhodl ve prospěch ženy a uložil trestnímu zákoníku povinnost zaplatit náklady oběti: za opravy – 36 000 rublů, za diagnostiku technické poruchy – 500 rublů a pokutu za neplnění dobrovolných požadavků spotřebitelů plus poštovné – 437 rublů 24 kopecks .

Energetické společnosti s tímto rozhodnutím nesouhlasily a pokusily se proti němu ve dvou instancích odvolat, ale nakonec prohrály (rozsudek ve věci č. 88 – 24452/2021 rozhodl čtvrtý kasační soud obecné jurisdikce).

– Bohužel většina správcovských společností nechce dobrovolně kompenzovat škody způsobené přepětím, přestože energetické společnosti jsou provozovateli všech sítí bytového domu, a proto za ně nesou plnou odpovědnost, řekl právník moskevského meziregionálního kolegia Dmitrij Shagin. — Nejčastěji trestní zákoník, aby se vyhnul odpovědnosti, prostě nesepisuje protokol o náhlé změně napětí, ke které došlo. A pak bude téměř nemožné prokázat vztah příčiny a následku mezi poškozením drahého vybavení a „energetickým náporem“. Žena z Volgogradu zjevně trvala na vypracování zprávy, a proto mohla obdržet odškodnění, které jí náleží.

Koláž © LIFE. Foto © Shutterstock

Podle GOST 32144-2013 v elektrických sítích bytového domu nemůže napětí stoupnout nad 260 voltů (V) a klesnout pod 190 V. Hodnota 230 V s kolísáním +/–10 % se považuje za normální. Pokud je však elektrické zařízení doma opotřebované, mohou být poklesy napětí prudké a odchylky od přípustných hodnot mohou být významné. A pak selhávají domácí elektrospotřebiče. Organizace svědomitého managementu by takové situace neměly připouštět, říká Natalja, inženýrka Státní rozpočtové instituce „Zhilischnik“ v Moskvě.

Přečtěte si více

Lze k mazání řetězu pily použít motorový olej?

– Povinnosti každé správcovské společnosti zahrnují udržování v dobrém stavu vnitřního napájecího systému obytné budovy, jakož i zařízení na zbytkový proud, která mohou zabránit poškození domácích spotřebičů., vysvětlil inženýr. — A pokud ke škodě na majetku dojde, pak je to správcovská společnost, která musí doložit, že k následkům došlo buď vinou společnosti zabývající se prodejem energií, nebo vinou samotného vlastníka bytu. V obou případech je sepsání aktu povinné.

Mimochodem, precedenty, kdy bylo možné prokázat, že ke škodě došlo v důsledku toho, že žalovaný dodal elektřinu v rozporu se stanovenými parametry, jsou známy (rozsudek Nejvyššího soudu ve věci č. 117-KG16-3). Pouze v tom případě byla obětem kromě jiných plateb vyplacena i náhrada morální újmy.

Jak bránit své zájmy: čtyři jednoduché kroky

Ti, kteří utrpěli přepětí a chtějí získat náhradu za vzniklé škody, si musí pamatovat pořadí nezbytných kroků.

Za prvé, Pokud je v síti zjištěn pokles napětí, měli byste zavolat zástupce správcovské společnosti a pohotovostní tým vaší společnosti zabývající se prodejem energie. To je nezbytné pro zaznamenání skutečnosti „skoku“ a vypracování příslušné zprávy, která musí uvádět přesné datum, čas a důsledky změny napětí, ke které došlo (většina pohotovostních týmů má standardní formulář).

Za druhé, musíte písemně požádat organizaci obsluhující váš dům (správcovskou společnost, družstvo, společenství vlastníků jednotek) ve věci provedení prohlídky a sepsání protokolu o škodě na spotřebitelském majetku.

Teoreticky v souladu s paragrafem 152 Pravidel poskytování inženýrských služeb vlastníkům (schváleno Nařízení vlády Ruské federace č. 354) Správcovská společnost je povinna na odvolání reagovat a vypracovat zákon. Zvláště pokud existuje dokument o tom, že pohotovostní tým zaznamenal problémy. V praxi však energetické společnosti takové požadavky často ignorují. Proto je lepší poslat doporučeně přes Ruskou poštu (učinil tak obyvatel Volgogradu, který dostal odškodnění z trestního zákoníku).

Za třetí, vadné zařízení musí být zasláno do servisního střediska, které má licenci na opravy tohoto typu zařízení. Musíte získat závěr ze servisního střediska, že zařízení selhalo kvůli přepětí.

Pokud oprava není možná, musíte se obrátit na služby nezávislých odhadců. Výši škody vypočítají na základě nákladů na „ztracené“ vybavení s přihlédnutím k opotřebení.

Za čtvrté, Na základě shromážděných dokumentů můžete požadovat náhradu způsobené škody.

Je zde jedna nuance: pokud k poškození došlo v důsledku přepětí, můžete se obrátit na organizaci zásobování energií, nikoli na vaši správcovskou společnost. Musíte však pochopit, že případ s největší pravděpodobností nebude pokračovat bez soudu, ačkoli pokud máte všechny potřebné papíry, šance na jeho výhru jsou nadprůměrné.

Logičtější je však kontaktovat vaši správcovskou společnost. Kromě občanského práva (články 15, 1064, 290) totiž v tomto případě existuje právo požadovat služby odpovídající kvality, zaručené články 36, 161, 162 bytového zákoníku, jakož i pravidly pro údržbu společného majetku v MKD č. 491, Pravidla a normy pro technický provoz bytového fondu č. 170 a zákon RF č. 2300 – 1 „O ochraně práv spotřebitele“.

Přečtěte si více

Co potřebujete vědět při výběru projektoru?

Pokud trestní zákoník odmítne dobrovolně nahradit škodu, pak byste se měli domáhat ochrany svých zájmů u soudu, kde musíte prokázat:

způsobení škody na majetku a skutečnost, že se zařízení stalo nepoužitelným v důsledku poklesu napětí (potvrzeno zprávou ze servisního střediska);
skutečnost poklesu napětí v elektrické síti (potvrzená zprávou havarijní služby nebo zprávou organizace zásobování energií nebo zprávou o nekvalitní službě a poškození).