Mohu vrátit boty do obchodu, pokud jsem je již měl na sobě?
Klient si zakoupil boty v jednom z oblíbených obchodů.
V záruční době jsem zažádal o vrácení výrobku z důvodu opotřebení stélky a prasklé vrchní vrstvy boty. Bylo zřejmé, že se jedná o vadu, ale v reakci na to byl klient uveden v omyl s vysvětlením, že uvedená vada není záručním případem a nabídli provedení opravy.
Opravy byly provedeny tak, jak trvali zaměstnanci prodejny. Po opravě tříhodinové nošení bot odhalilo stejné nedostatky. Klientka boty opět vrátila.
Poté Prodejna provedla kontrolu, podle jejíchž výsledků byla výsledná škoda výsledkem provozního procesu v důsledku vnějších vlivů. Není uvedeno, který přesně. Tito. Kontrola nepotvrdila, že výrobek je vadný.
Klient kategoricky nesouhlasil se závěrem specialisty najatého Obchodem a obrátil se na nás s žádostí o radu, co v tomto případě dělat. Byla si jistá, že má pravdu, nosila pečlivě boty a dodržovala všechna pravidla nošení. Obrátili jsme se na jinou nezávislou odbornou instituci. Podle zákona o odborném výzkumu „U zkoumaných bot je porušení celistvosti vnější vrstvy kůže (krycí fólie) ve formě oděrek důsledkem porušení technologických norem pro vrchní barvení (apetitu) operace při výrobě koženého materiálu. Zjištěný nedostatek/vada je výrobní povahy.“ Tito. Nezávislá kontrola potvrdila výrobní vadu výrobku.
Na základě opakovaného nezávislého zkoumání jsme prodejně podali písemnou stížnost. Klient tuto reklamaci uplatnil u Obchodu s požadavkem na ukončení smlouvy a zaplacení ceny zakoupeného zboží a nákladů na služby znaleckého ústavu. Boty jsem vrátil, ale z obchodu nepřišla žádná odpověď ani vrácení peněz.
Můj klient a já jsme šli k soudu.
Jak tedy vrátit nekvalitní boty do obchodu v záruční době, krok za krokem:
Obchody často říkají, že pokud je pár zakoupen ve výprodeji, nelze jej vyměnit ani vrátit. To není pravda. Zákon o ochraně spotřebitele o nekvalitním zboží a výrobních vadách se vůbec nezabývá marketingem a prodejem maloobchodních prodejen.
2. Pokud Obchod nesouhlasí s tím, že se jedná o výrobní vadu, je dalším krokem objednání merchandisingové prohlídky k prokázání výrobní vady, pro vrácení před nebo i po záruce.
3. Připravte reklamaci a odešlete ji spolu s posudkem odborníka do obchodu. Zároveň můžete vrátit boty bez krabice a bez účtenky.
4. Pokud vás obchod odmítne vrátit nebo mlčí, obraťte se na soud.
Podle odstavce 2, odstavce 6, článku 18 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992. 2300. 1 N 14.07.2022-XNUMX (ve znění ze dne XNUMX. XNUMX. XNUMX) „O ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen zákon o ochraně práv spotřebitele) „U zboží, u kterého je stanovena záruční doba, odpovídá prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba za vady zboží dovozce, pokud prokáže, že vznikly po předání zboží spotřebiteli v důsledku porušení pravidel pro užívání, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednáním třetích osob nebo vyšší mocí“.
V souladu s Čl. 22 zákona požadavek na vrácení částky zaplacené za zboží, jakož i nároky na náhradu ztráty podléhají uspokojení prodávajícího do deseti dnů.
Na základě odstavce 1 Čl. 23 zákona, za porušení lhůt pro uspokojení požadavků spotřebitele na vrácení částky zaplacené za zboží, jakož i na náhradu ztráty, zaplatí prodávající, který se takového porušení dopustil, spotřebiteli penále (penále) ve výši částku jednoho procenta z ceny zboží za každý den prodlení.
V souladu s odstavcem 6 Čl. 13 zákona o ochraně práv spotřebitele, když soud vyhoví zákonem stanoveným požadavkům spotřebitele, vybere soud od prodávajícího za dobrovolné nesplnění požadavků spotřebitele pokutu ve výši padesáti procent z přiznané částky. soudem ve prospěch spotřebitele.
Celkem: je možné vrátit boty do obchodu, i když byly štítky odstraněny a boty již byly použity?
Při soudním jednání byla z podnětu soudu provedena další kontrola, která potvrdila, že vada je výrobního charakteru.
Klientovi byly vráceny dvojnásobné náklady na obuv (přímé náklady a penále), náklady na vyšetření provedené z podnětu klienta, náhrada morální újmy a pokuta za neuspokojení požadavků spotřebitele v přípravném řízení, as stejně jako náklady na právní služby.
Pamatujte, že v naší zemi funguje zákon o ochraně spotřebitele velmi dobře. I když záruční doba již uplynula, ale jste si jisti, že vada je výrobního charakteru, můžete požádat o vrácení nebo výměnu.
Obraťte se na právníka, abyste zjistili svá práva ve vaší konkrétní situaci. Právníci budou schopni posoudit vyhlídky, určit pořadí vašich akcí a vypracovat všechny potřebné dokumenty: nároky, prohlášení atd.
Dle zákona na ochranu spotřebitele můžete bez ohledu na způsob nákupu vrátit nekvalitní obuv:
1. během záruční doby (zkontrolujte při nákupu, na účtence, na krabici, na webu výrobce);
2. po skončení záruky, ale do dvou let po zakoupení;
3. do 2-10 let po koupi (hovoříme o případech, kdy je životnost nastavena u specializovaných bot).
Všechny případy jsou popsány v § 19 zákona o ochraně práv spotřebitele. Každé období návratu má své vlastní charakteristiky. Jediný rozdíl je v tom, že v prvním případě prodejce většinou vymění nebo vrátí celkem snadno a na vyšetření to často nedojde. Jinak bude algoritmus stejný: kontaktujte obchod – vyšetření – soud.
Nesamozřejmé tipy, jak vrátit boty před nebo po záruční době:
V tomto článku vám prozradíme, kdy bude možné nevhodné boty vrátit do prodejny a dostat své peníze zpět.
Autor, právník s praxí 5+
Koupit dobrý pár bot, i přes velký výběr možností, je stále problém. Po krátké procházce obchodem je totiž docela těžké pochopit, zda jsou nové boty nebo kozačky vhodné. V tomto článku vám prozradíme, kdy můžete nevhodné boty vrátit do obchodu a získat zpět peníze.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
obsah
- Mohu vrátit boty do obchodu?
- Je možné boty po krátkém nošení vrátit do prodejny?
- Jak vyměnit boty v obchodě?
- Jak vrátit boty do obchodu?
Mohu vrátit boty do obchodu?
Zákon o ochraně práv spotřebitele (dále jen zákon o ochraně práv spotřebitele) umožňuje kupujícímu výměnu/vrácení nové obuvi na prodejně, pokud se mu nelíbí nebo nesedí. Pro uplatnění tohoto práva však musí být splněny určité podmínky.
Lhůta pro vrácení nevhodného zboží včetně obuvi je 14 dnů a začíná běžet ode dne následujícího po dni nákupu. Jinými slovy, pokud jste položku zakoupili 15. července 2021, poslední den, kdy ji můžete vrátit, je 29. července 2021.
Pamatujte, že mluvíme o kalendářních dnech, nikoli pracovních dnech. Pokud poslední den 14denní lhůty připadne na den, kdy je prodejna uzavřena, máte právo na vrácení zboží první pracovní den po tomto dni.
Pokud jste si zakoupili boty v internetovém obchodě, máte právo je kdykoli odmítnout před podpisem faktury nebo potvrzení o převzetí. Výměna nebo vrácení obuvi po přijetí je možné do 7 dnů. Pokud vám však v době dodání zboží nebyly poskytnuty informace o postupu a podmínkách vrácení, můžete zboží odmítnout do 3 měsíců od data převzetí.
Postup při výměně/vrácení kvalitní, ale nevyhovující obuvi je dle zákona následující.
Pokud obuv nesedí stylem, barvou nebo velikostí, má kupující právo na výměnu výrobku za vhodný (článek 25 zákona Ruské federace).
Věnovat pozornost! Rozhodnutí, zda bota sedí nebo ne, je zcela na kupujícím. Prodávající nemá právo trvat na „zkoušce souladu stylu obuvi se současnou módou“ nebo požadovat důkazy, že boty správně nesedí. Stačí vaše slovo a prodejce je povinen výměnu provést.
Pokud v tuto chvíli na prodejně nejsou boty vhodné barvy, modelu nebo velikosti, můžete se s prodejcem dohodnout, že provede výměnu, jakmile dorazí „stejný“ pár na jeho prodejnu.
V tomto případě je důležité:
- zaznamenejte si datum žádosti o výměnu, abyste prodávajícího v budoucnu zbavili možnosti odkázat na skutečnost, že jste zmeškali 14denní lhůtu;
- písemně zaznamenat smlouvu o budoucí výměně.
Mějte prosím na paměti, že prodejce je povinen vás okamžitě informovat, když se předmětná položka dostane do prodeje. Porušení této povinnosti vás opravňuje také požadovat náhradu škody.
Pokud v den vaší poptávky nejsou boty, které vám vyhovují, v akci a nechcete čekat na jejich doručení, máte právo boty vrátit a požadovat vrácení zaplacené částky.
Pokud tedy zakoupené boty nepotřebujete a chcete vrátit jejich náklady, můžete požádat o výměnu páru za podobný, který prodejce rozhodně nemá. Prodejci v takovém případě nezbude nic jiného, než vám vrátit peníze.
Na rozdíl od situace, kdy se bavíme o vrácení nekvalitního zboží, vrácení nevhodné obuvi v řádné kvalitě dává kupujícímu právo pouze na výměnu nebo vrácení zboží. Pokud prodejce dobrovolně vyhoví vašim požadavkům, nemůžete po něm nic jiného požadovat.
Pro výměnu nevhodné obuvi musí být splněny následující podmínky:
- výrobek nebyl používán,
- jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti a tovární štítky zůstaly zachovány.
Ale přítomnost prodejního dokladu, pokladního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího platbu za zboží je žádoucí, nikoli však povinná podmínka. Máte právo použít další důkazy o nákupu (například odkazovat na svědectví, fotografie nebo videa pořízená při zkoušení obuvi v obchodě, prezentovat visačky s názvem a ochrannou známkou prodejce atd.).
Navíc je potřeba pamatovat na to, že pokud obal poškodíte nebo vyhodíte, nebrání vám to vrátit zboží včetně bot. Článek 25 PZPP neříká nic o povinné přítomnosti obalů pro vrácení zboží. To znamená, že pokud je zachována prezentace samotného produktu (obuv), nebrání vám chybějící obal obrátit se na prodejce s žádostí o výměnu/vrácení produktu.
Je možné boty po krátkém nošení vrátit do prodejny?
ZPP požaduje, aby v době žádosti o výměnu/vrácení nevhodné obuvi zboží neneslo stopy používání, zachovalo si svou prezentaci, spotřebitelské vlastnosti a výrobní štítky. Pokud si tedy nejste jisti, jak pohodlně se vám bude nosit zakoupený pár bot, je lepší si je doma vyzkoušet. Pokud jdete po ulici v nové věci a ta se zašpiní a jeví známky nošení, byť jen trochu, bude velmi obtížné ji vrátit do obchodu.
Jak vyměnit boty v obchodě?
V první řadě je potřeba kontaktovat obchod s žádostí o výměnu zboží. Toto prohlášení lze učinit ústně, ale prodejce vás s největší pravděpodobností požádá o vyplnění standardního formuláře žádosti. Žádosti o výměnu, je-li to možné, musí být vyhověno při osobním podání.
Pokud jste souhlasili s tím, že počkáte na produkt, který potřebujete dorazit, musíte od prodejce obdržet účtenku potvrzující přijetí žádosti o výměnu a že se obchod zavazuje informovat vás ihned po doručení zboží a provést výměnu.
Jak vrátit boty do obchodu?
Žádost o vrácení peněz za nevhodný výrobek je lepší podat písemně (obchody často nabízejí vyplnění formuláře žádosti). Měli byste se také ujistit, že máte doklad o přihlášce – druhou kopii přihlášky s potvrzením prodejce o přijetí nebo potvrzení o přijetí přihlášky.
Prodávající musí vrátit peníze za zboží do 3 kalendářních dnů ode dne vrácení nevhodného páru obuvi (lhůta začíná běžet ode dne následujícího po dni vrácení).
Pokud se něco pokazí a i přes dodržení lhůt a povinných podmínek pro vrácení zboží prodejce nespěchá s výměnou nebo vrácením peněz, máte právo zaslat reklamaci Rospotrebnadzor a podat stížnost žaloba u soudu o ukončení smlouvy, vrácení zaplacených peněz, vymáhání od prodávajícího penále (úroky za použití cizích prostředků) a pokuta za odmítnutí dobrovolně vyhovět vašim zákonným nároky, právní výlohy a jiné škody, jakož i náhradu morální újmy.
Pamatujte, že k tomu, abyste se mohli obrátit na soud se žalobou na ukončení smlouvy, není vyžadováno dodržení postupu urovnání v přípravném řízení. Hlavní je zaznamenat skutečnost a datum kontaktování prodejce s žádostí o výměnu nebo vrácení. Pokud prodejce ignoruje vaše požadavky, není nutné podávat žalobu, můžete se obrátit přímo na soud.
Upozorňujeme, že pokud se ukáže, že boty jsou vadné, podmínky a postup pro jejich vrácení, jakož i rozsah reklamací, které máte právo uplatnit, se výrazně liší od postupu pro výměnu/vrácení kvalitní obuvi popsaného v tomto článku .
Naši právníci pro vás připravili podrobný interaktivní návod, jak vrátit nekvalitní zboží, podle kterého rychle a správně vystavíte potřebné doklady a dostanete své peníze zpět.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%