Kde reklamovat vysoké napětí v síti?
S odkazem na GOST 30804.4.30 (ustanovení 4.3.2.1 – 4.3.2.3), GOST 32144-2013 (ustanovení 4.1, přílohy A, B) a federální zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ (článek 29, část 1,2,6 , XNUMX) nebo jiné dokumenty, žádám vás o pomoc s vyřízením stížnosti na XNUMXhodinový výpadek proudu, proto to nefunguje dobře domácí spotřebiče, lampy svítí slabě, rychlovarná konvice je rozbitá, kterou nelze opravit v rámci záruky a požadované napětí nesplňuje požadavky GOST a poskytované služby neodpovídají ideálním podmínkám, což porušuje federální zákon na ochranu spotřebitele práv.
Žádám Vás o pomoc při vypracování stížnosti na RES s uvedením výše uvedených argumentů, argumentů a dokumentů.
Zobrazit plnou
03. listopadu 2019, 14:54 , Alexander, Simferopol
Odpovědi právníků
Jekatěrina Kvistová
Právník, Petrozavodsk
Povídat si
Ahoj! Pokud to funguje jako vzorek, použijte jej, pokud ne, musíte kontaktovat jinou sekci, aby dokument připravila.
Stručně uveďte podstatu, např.: Bydlím v bytě č. ____ na adrese: _______________.
Dodávku elektřiny do našeho domu provádí Vaše firma. Zaplacením včasných poplatků za údržbu bydlení, služby a velké opravy domu mám právo na služby odpovídající kvality. ___________ (uveďte datum) v bytě došlo k přepětí (světla v pokojích jasně blikala). Světlo pak zhaslo, což způsobilo, že chladnička přestala fungovat. Okamžitě jsem podal žádost na pohotovostní službu. Přišel mistr a opravil problém v elektrickém panelu na odpočívadle. Volání velitele je zaznamenáno v knize evidence objednávek a je tam také uvedena poznámka velitele o práci, kterou vykonal při odstraňování problémů. Kontaktoval jsem opravnu domácích spotřebičů (uveďte jméno), kde sepsali protokol, že v lednici došlo k ______________. Důvodem je prudký pokles napětí. Náklady na opravu chladničky jsou ____________ rublů.
Odpovědnost za technický stav dle Řádu provozování elektroinstalace,
bezpečnostní opatření a provoz elektrických instalací pod jeho dohledem
je hrazena organizací bytové služby (zásobování energií). Na základě čl. 14 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ se ptám:
Uhraďte náklady na opravu chladničky ve výši ______ rublů. Pokud odmítnou vyhovět mým požadavkům, budu nucen obrátit se na soud, abych ochránil svá práva (požadovat náhradu věcné škody, náhradu morální újmy).
Přílohy: kopie aktu; kopii certifikátu opravny; kopii dokladu o zaplacení nákladů na opravu.
03 listopad 2019, 15: 05
Související dotazy
Problém vyřešen
Správní právo
Pokud stížnost k Ústavnímu soudu Ruské federace splňuje kritérium přípustnosti pouze částečně, jak rozhodne Ústavní soud Ruské federace? Pokud například ověření ústavnosti jednoho ze stěžovatelem zpochybňovaných aktů nepodléhá posouzení Ústavním soudem Ruské federace, avšak napadá-li ústavnost jiných právních aktů uvedených ve stížnosti, splňuje kritérium přípustnosti ?
Zobrazit plnou
03. listopadu, 16:56, otázka č. 4310946, Isaac, Moskva
Trestní právo
Ahoj. Bylo podáno odvolání k Nejvyššímu soudu Ruska. Předání stížnosti nebo podání státního zástupce k projednání u soudu bylo zamítnuto. Soudy porušily vše, co se týká práv nezletilého. Zrušili darovací smlouvu, přestože dům byl zakoupen před svatbou. co se dá dělat?
Zobrazit plnou
02. listopadu, 06:13, otázka č. 4309450, Jurij Ušakov, Nojabrsk
Problém vyřešen
Haló Můj nejstarší syn (12 let) snil o hraní fotbalu a ve škole chodil do fotbalového oddílu. Potkal jsem pár kluků, kteří mu řekli, že v sousední vesnici je sportoviště, kde se učí fotbal, a hned ho varovali, že tamní trenér je zvláštní a tvrdý. Může používat obscénní výrazy nebo mírné fyzické násilí. Téměř dva roky mě prosil, abych ho tam zapsal. Z mnoha důvodů to nebylo možné. Před dvěma týdny bylo rozhodnuto. Prostřední syn se rozhodl jít do sekce s nejstarším. Přišlo mi vhodné vzít to na jedno místo, k jednomu trenérovi. Když si přišli promluvit s trenérem. Samozřejmě to nelze nazvat rozhovorem; byl to ponižující monolog trenéra zvýšeným hlasem. Mluvil s mým nejstarším dítětem ponižujícím způsobem. Pokládat otázky typu: „Proč jsi sem přišel? co potřebuješ A kde jsi byl předtím? Co od těchto cvičení chcete? Skončilo to tím, že můj syn šel na první trénink s cílem, že se trenér podívá, jestli je někdo takový v týmu potřeba. Prostřední syn (8 let) seděl v slzách z toho, co slyšel od trenéra. Byl jsem přinejmenším šokován. Když jsem přišla vyzvednout syna a zeptala se trenéra, jak se má moje dítě, vezmete ho do skupiny, odpověděl, že můj syn je strom a nic tam není, je úplná nula. Ale ať jde trénovat, nezapomněl jsem vám připomenout platbu každých 15 dní v měsíci. Platila jsem za oba syny najednou. Žádnou smlouvu jsme nesepsali, jen jsem peníze převedl na účet trenéra. Na tyto tréninky se rozhodl chodit i prostřední syn, který napodoboval svého staršího bratra. Děti chodily v různých časech a v různých skupinách. Starší řekl, že trenér může přijít a kopnout ho do hýždí, ale on to bral jako vtip. Ten prostřední říkal, že nás při školení nazývá kolchozníky. Když jsem jednou přišel vyzvednout své prostřední dítě z tréninku, většinou rodiče sedí a čekají ve foyer. Trenér vyšel ven a začal veřejně diskutovat o mém synovi, jak ho usmažil (doslova) a začal ho komicky napodobovat a říkat mu, jak nemůže dělat nějaké cvičení. Samozřejmě se mi to nelíbilo a zase jsem mlčel. Rád bych upřesnil, že trenér vytvořil na Viberu 2 skupiny pro rodiče dětí různého věku a skupin. Tak jsem skončil u 2 skupin, a ne hned. Olympiáda 2011 a olympiáda 2014. Okamžitě jsem si uvědomil, že s prezentací informací je v těchto skupinách všechno těžké, nějak jsem dosáhl harmonogramu. Trenér nebere ohled na nábor nových dětí a jejich rodičů, domnívá se, že každý by měl vědět všechno sám. Poté byly přátelské hry a opět si rodiče řetězově volali a předávali si informace o místě konání, čase atd. Po rozhovoru s mnoha rodiči jsem si uvědomil, že je to běžná věc a každý se prostě bojí trenérovi něco říct, byť jen se na něco zeptat, protože to okamžitě znamená negativitu, nevhodné chování, přístup a vystupování na dítě. V úterý, v den tréninku, jsme jeli se synem na pohotovost s diagnózou zánět spojivek a ARVI. Vzhledem k tomu, že jsem odpovědná osoba, myslel jsem si, že trenér musí být informován, že dítě chybí z dobrého důvodu, a poskytnout podpůrný dokument. Ale večer předtím trenér informoval skupinu nejstaršího syna, že celý sportovní areál jde na povinnou lékařskou prohlídku a nebude žádný trénink. Okamžitě jsem položil otázku: to platí pro všechny skupiny a také pro mladší, na kterou nebyla odpověď. Ráno, když jsem byl na klinice, jsem se rozhodl položit otázku znovu, ale tentokrát ve střední skupině. Zkopíroval jsem zprávu o lékařské prohlídce, poslal jsem ji skupině a na vědomí trenéra jsem se zeptal, zda se tato zpráva týká této skupiny. Trenér mi okamžitě zavolal zpět a začal na mě neuctivě mluvit zvýšeným hlasem a používal slova jako „slyšíš mě!“ Co potřebujete víc než kdokoli jiný nebo proč jsem něčemu nerozuměl! Jaký zmatek ve skupině vyvoláváte, jaké zprávy tam posíláte?“ Prostě mě to zarazilo a začal jsem se vymlouvat, že takhle a že jsem se ve skupině na něco zeptal, neodpověděli jste, já rozhodl znovu napsat. Neslyšel mé výmluvy, jen křičel. Už jsem to nemohl vydržet a řekl jsem trenérovi, aby změnil tón a že si nedovolím, aby se mnou takhle mluvili, a zavěsil. Napsal jsem to samé skupině a také, že on (trenér) je povinen se mi omluvit. Neodpověděl a odstranil mě ze skupiny. Napsal jsem mu do osobní zprávy, že je povinen zachovat podřízenost a položil otázku, na základě čeho jste mě vyřadili ze skupiny. Nebyla žádná odpověď. Dnes se od jedné z maminek dozvídám, že zítřejší trénink je zrušený. Rozhodl jsem se zavolat trenérovi a zeptat se, jestli mě odstranil ze skupiny, jak mám zjistit tréninkový plán. Není snadné jet na krátkou vzdálenost do sousední vesnice. Na což pohrdavě odpověděl, že žádné vytáčení není, sbohem a zavěsil. Jak to, že tam není sada? Děti jedou na dva týdny! Za oba byly zaplaceny peníze! Okamžitě jsem zavolal zpět a položil všechny tyto otázky, na které mi řekl zvýšeným tónem, nebudu pracovat s vašimi dětmi, řekl jsem, že žádný nábor! A vaše peníze vám budou vráceny! Říkám, dobře, neexistuje žádný soubor, pokud jste dítě vzali, uklidnili ho, dítě nestýská, chová se k němu zodpovědně, jeho soudruzi jsou tady. Na to stejně drze a zvýšeným hlasem odpověděl, že jsem se díval na tvé dítě a nehodí se mi. Ptal jsem se desetkrát, proč se to nehodí, jaké parametry vybíráte děti, proč jste vzali platbu, uklidnili dítě a teď to vyhodili jako nepotřebný odpad? Ani na jednu otázku jsem nedostal odpověď. Trenér převedl 3000 peněz, aniž by vysvětlil, proč právě tato částka. Částka není úplná. Stalo se, že jsme se s dětmi stali obětí nevhodného chování a postojů. A trenér to vytáhl na moje děti. Výsledek . Nejstarší syn je v slzách, emocionální stav je podkopaný jak pro mě, tak pro děti. Všichni jsme z této situace prostě v šoku. Co bychom měli dělat? Kde si stěžovat? Jak kompetentně sepsat stížnost a správně vysvětlit podstatu problému? Emoce překypují nespravedlností, arogancí a rozhořčením.
Zobrazit plnou
01. listopadu, 16:04, otázka č. 4308915, Jekatěrina, Moskva
Problém vyřešen
Občanské právo
Dne 14.10.2024. října 7000 jsem podal kasační stížnost k Nejvyššímu soudu Ruské federace. (zaplatil poplatek 1,-) V této kasační stížnosti podám odvolání proti následujícím dokumentům: 2) proti rozsudku mého krajského nejvyššího soudu 7000) proti rozsudku kasačního soudu. Moji stížnost zamítl z důvodu: „Napadená soudní rozhodnutí přiložená ke stížnosti ve formě elektronických obrázků nejsou ověřena vylepšeným kvalifikovaným elektronickým podpisem soudce předsedajícího, předsedy soudu (místopředsedy sp. soud) nebo pověřený zaměstnanec zaměstnanců soudu.“ Co musím udělat dál, abych neplatil nových 7000 a Nejvyšší soud Ruské federace stížnost přijal? Nebo když už reklamaci neuzná, je možné vrátit XNUMX,-?
Zobrazit plnou
01. listopadu, 13:52, dotaz č. 4308747, Konstantin, Krasnodar
Občanské právo
Dobrý den, prosím o sdělení v jaké lhůtě musí dle zákona dojít k rozhodnutí odvolacího soudu. Soud o rozdělení majetku I. stupně jsem vyhrál já, žalovaný, žalovaný podal odvolání ke krajskému soudu a krajský soud rozhodnutí I. stupně zrušil. Jaká je lhůta pro rozhodnutí o odvolání a mohu toto rozhodnutí vrátit zpět ke krajskému soudu, abych nepromeškal lhůtu pro podání kasační stížnosti?
Energetické společnosti musí spotřebitele odškodnit za poškozené zařízení, potvrdil Nejvyšší soud. Zároveň je také jejich povinností prokázat souvislost mezi poruchou a škodou. „Prospotřebitelský“ postoj Nejvyššího soudu nemůže neovlivňovat soudní praxi, domnívají se právníci, a říká nám, co by oběti měly v případě nehody obecně dělat – kde si stěžovat a jak si správně udržet své postavení.
Na jaře roku 2015 došlo v jednom z Ingušských regionů k nehodě na elektrickém vedení. Kvůli přepětí se porouchaly domácí spotřebiče – televize, ledničky, mikrovlnné trouby, počítače atd. Oběti vše opravily a zaslaly reklamaci vedoucímu ingušské pobočky IDGC Severního Kavkazu, která je zodpovědná za přenos elektřiny pro OJSC Ingusherergo, místní organizaci zásobování energií. Šest žadatelů požádalo o náhradu majetkové újmy. Jejich tvrzení bylo ignorováno.
Poté se spotřebitelé, kteří si zajistili certifikáty od specialistů na opravy domácích spotřebičů, rozhodli žádat o platby soudní cestou. V žalobě zaslané k Městskému soudu v Malgobek Ingušské republiky (věc č. 2-1486/2015 ~ M-1475/2015) požadovali více než 272 000 rublů. kompenzace za rozbité zařízení, 150 000 rublů. za morální škodu 5000 rublů. na právní náklady 6000 50 rublů. za prohlídku zařízení (to vše pro všechny), dále pokutu XNUMX % z vybrané částky.
Soud žalobě částečně vyhověl, pouze trojnásobně snížil náhradu morální újmy. Na vině bylo místní Ingushenergo, které neprokázalo poruchu zařízení kvůli porušení provozního řádu, rozhodla první instance. Společnost se obrátila se stížností k Nejvyššímu soudu Ingušské republiky (č. 33-358/2016), který učinil nové rozhodnutí – zcela odmítnout vyhovět nároku spotřebitelů. V dovolání nebyla spatřována souvislost mezi poruchou a přepětím, což podle jeho názoru musí žalobci prokázat. Z posudků, které předložili od opravářů domácích spotřebičů, to nevyplývá, z rozhodnutí vyplývá: specialisté neměli oprávnění ke znalecké a posudkové činnosti.
Co si myslí Nejvyšší soud?
Případ se dostal až k Nejvyššímu soudu (č. 26-КГ16-19). Panel, kterému předsedal soudce Vjačeslav Gorškov, dospěl k závěru, že stěžovatelé měli pravdu. Za prvé, zprávy z opravny jsou přípustným důkazem, Nejvyšší soud opravné dovolání opravil: nejde o posudky ani znalecké posudky, ale obsahují informace o tom, proč domácí spotřebiče selhaly. K vyvození takových závěrů nepotřebuje velitel licenci na oceňování.
Zadruhé Nejvyšší soud upozornil, „Důkazní břemeno, že škoda na majetku odběratele elektřiny nebyla způsobena v důsledku nesprávného plnění povinností ze strany dodavatele energie ze smlouvy o dodávce energie, ale z jiných důvodů leží na této organizaci dodávající energii“ (Usnesení pléna č. 17 „O projednávání občanskoprávních věcí ve sporech o ochranu práv spotřebitele soudy“).
Ano, společnost se může vyhnout odpovědnosti, pokud prokáže, že škoda na majetku byla způsobena vyšší mocí nebo porušením pravidel pro použití, skladování nebo přepravu zboží, připomněli soudci odstavec 5 čl. 14 zákona o ochraně práv spotřebitele. Je ale na samotné organizaci, aby to dokázala. V důsledku toho Nejvyšší soud poslal případ k novému dovolání (zatím neprojednávané).
V nedávných rozhodnutích této kategorie případů Nejvyšší soud jasně nastínil podporu občanům postiženým výpadky sítě, pozn projektový manažerв Advokátní kancelář „Khrenov a partneři“ Jekatěrina Malininová. „Postavení nejvyššího soudního orgánu Ruské federace lze charakterizovat jako jednoznačně prospotřebitelské, což se nemůže nepromítnout do praxe nižších soudů,“ domnívá se a připomíná další podobné nedávné rozhodnutí Nejvyššího soudu (č. 26-KG16-12).
Zařízení vyhořela kvůli přepětí. Co dělat?*
1. Kontaktujte opravnu domácích spotřebičů. Technik musí zaznamenat, že se zařízení stalo nepoužitelným právě v důsledku přepětí. Na vyšetření se můžete objednat.
2. Uplatněte nárok na náhradu škody na majetku energetické společnosti. Žalobu můžete podat buď samostatně, nebo s pomocí právníka nebo společnosti na ochranu spotřebitele.
3. Nejsou-li požadavky splněny dobrovolně, má spotřebitel po 30 kalendářních dnech ode dne podání reklamace (poptávky) právo obrátit se na soud na ochranu svých práv.
U soudu budete muset prokázat:
1) skutečnost, že spotřebiteli vznikla škoda na majetku v důsledku poruchy jeho domácích spotřebičů (potvrzeno protokolem o opravě);
2) skutečnost, že se domácí spotřebiče spotřebitele staly nepoužitelnými v důsledku poklesu napětí (potvrzeno protokolem o opravě);
3) skutečnost poklesu napětí v elektrické síti.
Chcete-li zaznamenat skutečnost poklesu napětí, musíte:
1) pokud je zjištěn rozdíl, uvědomte pohotovostní dispečink obsluhující energetické organizace;
2) dohodnout s pracovníkem pohotovostní dispečerské služby datum a čas kontroly skutečnosti narušení kvality inženýrské sítě;
3) zúčastnit se kontroly;
4) v případě potřeby při inspekci zahájit kontrolu kvality inženýrské sítě.
Na konci kontroly je sepsán protokol o kontrole, který zaznamená skutečnost poklesu sítě. Jedno vyhotovení aktu je předáno spotřebiteli. Je-li prováděna zkouška, přikládá se ke zprávě o kontrole i znalecký posudek. Kopie znaleckého posudku je poskytnuta spotřebiteli.
Pokud servisní organizace neprovedla kontrolu nebo pokud jí nelze oznámit porušení kvality poskytovaných služeb, má spotřebitel právo samostatně vypracovat protokol o kontrole. Dokument musí být podepsán alespoň dvěma spotřebiteli a předsedou rady bytového domu (pokud v domě nevzniká společenství nebo družstvo) nebo předseda společenství nebo družstva (pokud je bytový dům ve správě partnerství nebo družstvo).
Alternativně může spotřebitel požádat státní zastupitelství Ruské federace nebo Rospotrebnadzor o provedení kontroly týkající se porušení kvality veřejných služeb (pokles napětí v síti). Dokumenty získané v důsledku těchto kontrol budou rovněž přípustným důkazem u soudu.