Jaká by měla být teplota teplé vody z kohoutku?

Pokud v kohoutku neteče voda, každý ví, kdo je na vině! Co když ale voda teče, ale je sotva teplá, nebo naopak vroucí? Pojďme společně vymyslet, jak zajistit, aby vaše správcovská společnost fungovala.

5 Zastavení hlasu
Doba čtení 5 minut

Fotografie prezentované na těchto stránkách mohou být vytvořeny neuronovou sítí nebo převzaty z otevřených zdrojů na internetu bez výslovného uvedení autorských práv a licencí. Pokud jste autorem obrázku, kontaktujte nás prosím s uvedením autorství nebo s jeho odstraněním.

Nepřetržitá a nepřetržitá dodávka teplé vody není jen jednou z výhod městského bytu, ale také přímou odpovědností správcovské společnosti (MS). To je uvedeno v Pravidlech pro poskytování veřejných služeb. Ruská vláda je schválila v roce 2011 usnesením č. 354. Obyvatelé si však často stěžují, že teplota vody není dostatečně vysoká, když systém zásobování vodou funguje normálně. Podívejme se, k čemu může takové porušení ze strany veřejných služeb vést a kde mohou občané podat stížnost na nízkou kvalitu poskytovaných služeb.

Dodržování teplotních podmínek

Teplota teplé vody v bytech není stanovena libovolně. Je určena Hygienickými předpisy a normami, lépe známými jako SanPiN. Dokument číslo 2.1.4.2496-09 označuje spodní hranici teploty 60 stupňů Celsia. Maximální hodnota, kterou norma povoluje, je 75 stupňů Celsia.

Voda s nižší teplotou je velmi atraktivním prostředím pro množení různých bakterií, z nichž mnohé mohou u jedinců způsobit infekční onemocnění a dokonce i epidemie. Zároveň horká voda z kohoutku s takovou teplotou není schopna způsobit vážné popáleniny ani poškodit potrubí, kterým protéká. Občanům se však i nadále doporučuje, aby horkou vodu ředili na bezpečnou teplotu a byli opatrní.

Dodavatel energií je povinen dodržovat normu teploty teplé vody bez ohledu na použité palivo k jejímu ohřevu. Povoleny jsou pouze drobné odchylky od požadovaných hodnot: do 5 stupňů v noci a do 3 stupňů ve dne.

Není to porušení, pokud po otevření kohoutku s teplou vodou prvních pár minut chladne a postupně se ohřívá. Tepelné ztráty v potrubí v samotném bytě jsou celkem přijatelné. Poplach a požadování, aby správcovská společnost přijala opatření k nápravě situace, byste měli spustit pouze tehdy, když se voda dlouhodobě neohřívá. Takové nedodržování norem je nebezpečné pro zdraví obyvatel.

Hlavní důvody poklesu teploty

Všechny důvody vedoucí ke snížení teploty teplé vody lze rozdělit do dvou velkých skupin: nouzové a plánované.

K poruše dodávky vody může dojít v důsledku havárie v jednom z úseků potrubí, ve vodovodní stanici nebo ve stoupačkách samotného domu. Taková situace je obvykle způsobena mimořádnými okolnostmi, k jejichž rychlému odstranění je nutné vynaložit veškeré úsilí příslušných služeb. Období výpadku dodávky teplé vody v takovém případě trvá relativně krátce.

Plánované opravy nebo údržba vodovodních systémů mohou také způsobit dočasný pokles teploty vody nebo dokonce její absenci. Doba trvání nedostatečné dodávky teplé vody však nesmí být delší než 24 hodin. V opačném případě budou obyvatelé požadovat přepočet, protože nedostávají službu, za kterou pravidelně platí.

Jak měřit teplotu vody?

Je třeba si uvědomit, že norma teploty vody je stanovena pro místo příjmu vody, tedy ve skutečnosti pro směšovač. Jak bude voda ohřívána, aby byla zajištěna požadovaná hodnota, je problémem poskytovatele služeb, tedy správcovské společnosti. Proto jsou jakékoli odkazy na opotřebení sítí nebo nedostatečnou tepelnou izolaci komunikací jako důvod odchylky od normy teploty vody neudržitelné.

Abyste se ujistili, že voda není dostatečně horká, nebo naopak, že její teplota překročila limity normy SanPiN, můžete použít běžný teploměr pro domácnost. Pro měření je třeba nechat vodu několik minut odtéct. Poté pod proud umístěte nějakou nádobu: velkou sklenici, hrnec nebo alespoň hrnek. Vložte do ní teploměr a nechte ho tam, dokud se jeho hodnoty nepřestanou měnit.

Samoměření však není důvodem k prohlášení o nízké kvalitě služeb. Skutečnost snížení teploty teplé vody v bytě musí být potvrzena dokumenty. Nejprve musíte o porušení informovat dispečerskou službu vaší správcovské společnosti. Ta musí zaznamenat příchozí hovor nebo písemnou zprávu a vysvětlit nájemci důvod snížení teploty vody nebo provést ověření informací. Lhůta pro zjištění důvodů porušení teplotního režimu je dvě hodiny od okamžiku přijetí signálu. Výsledek kontroly nedodržení norem teploty teplé vody musí být formalizován ve zprávě, jejíž jedna kopie je předána nájemci.

V jakých případech je nutný přepočet?

Pokud pokles teploty teplé vody v bytě způsobený nehodou nebo preventivní údržbou trvá déle než 4 hodiny po sobě, mají obyvatelé právní důvod požadovat snížení nájemného – toto pravidlo se nevztahuje na kolísání teploty vody v rozmezí 3-5 stupňů v závislosti na denní době, jak to Pravidla povolují.

Při dalším poklesu teploty se poplatek za teplou vodu snižuje o 3 % za hodinu za každé 0,1 stupně. Pokles na 50 stupňů tedy znamená snížení tarifu o 0,2 % za hodinu. V případě, že teplota klesne na 40 stupňů nebo méně, je taková služba hrazena za sazbu za studenou vodu. Při úplné absenci teplé a studené vody se jejich spotřeba vůbec nehradí.

Pokud máte zprávu o nedodržení teploty teplé vody se stanovenými normami, je možné požadovat od správcovské společnosti přepočet. Období přepočtu začíná kontrolou zaměstnanci inženýrských sítí a končí po odstranění porušení norem teploty vody.

Podání reklamace, pokud teplota vody nesplňuje stanovené normy

Pokud stupeň ohřevu teplé vody zůstává po dlouhou dobu pod normou, je to důvod k podání stížnosti. Nejprve je vhodné ji zaslat správcovské společnosti. Takové odvolání může napsat kterýkoli z obyvatel, ale je lepší, když je stížnost na kvalitu služeb kolektivní povahy.

Reklamace se podává na jméno vedoucího správcovské společnosti: HOA nebo bytového úřadu. Musí být uvedeny osobní údaje žadatele – anonymní odvolání nebudou akceptována. V podstatní části je nutné podrobně uvést podstatu reklamace – nesrovnalost mezi teplotou teplé vody v domě a aktuálními normami s uvedením její skutečné hodnoty. Musí být také uvedeno číslo domu a bytu. Závěrem se žádá o přijetí opatření k odstranění stávajícího porušení práv občanů – obyvatel domu.

Stížnost se podává ve dvou kopiích. Jedna se zasílá do kanceláře správcovské společnosti a podavatel v ní uvede: datum přijetí stížnosti, její registrační číslo a podpis osoby, která ji přijala. Vedoucí správcovské společnosti má 30 dní na posouzení písemné stížnosti. Poté je žadateli zaslána písemná odpověď o přijatých opatřeních.

Dnes mnoho správcovských společností nabízí občanům možnost podat stížnosti prostřednictvím elektronických portálů. To jim umožní vyhnout se osobní návštěvě kanceláře správce správcovské společnosti. Elektronický formulář obsahuje stejné údaje jako papírový dokument: jméno a příjmení žadatele, adresu a podstatu stížnosti. Odpověď musí být zaslána na e-mailovou adresu uvedenou při odeslání žádosti a písemně na poštovní adresu, pokud na tom žadatel trvá. Je však důležité si uvědomit, že elektronická žádost, na rozdíl od písemné stížnosti, nezavazuje bytový úřad k jakémukoli jednání.

V případě úplného a/nebo částečného zkopírování tohoto materiálu je pro jeho následné umístění na zdroj třetí strany vyžadován reverzní, indexovaný odkaz na zdroj!