5.1 Stručný interaktivní aspekt komunikace (interakce) Psychologie

Interaktivní stránka komunikace znamená interakci mezi účastníky komunikace, ve které se každá strana aktivně podílí na procesu výměny informací a tato interakce ovlivňuje průběh a výsledek komunikace. Důležité aspekty interaktivní stránky komunikace jsou:

1. Aktivní naslouchání: Efektivní komunikace zahrnuje nejen mluvení, ale i aktivní naslouchání. Účastníci musí věnovat pozornost vzájemným sdělením, klást upřesňující otázky a projevovat zájem o to, co se říká.
2. Dialog: Dialog zahrnuje výměnu myšlenek, názorů a informací mezi účastníky konverzace. Je to obousměrný a otevřený proces, kde má každá strana možnost vyjádřit své názory a reagovat na názory ostatních.
3. Zpětná vazba: Zpětná vazba zahrnuje poskytování informací o tom, jak byla zpráva přijata a pochopena. Může být pozitivní (afirmace), neutrální (potvrzení) nebo negativní (oprava).
4. Adaptace: Během komunikace mohou účastníci přizpůsobit své chování a komunikaci v závislosti na reakci a potřebách partnera. To pomáhá zlepšit vzájemné porozumění a efektivitu komunikace.
5. Neverbální komunikace: Výrazy obličeje, gesta, intonace a další neverbální signály hrají důležitou roli v interaktivní stránce komunikace. Mohou zvýrazňovat nebo měnit význam výroků a vyjadřovat emoce.
6. Řešení konfliktů: Během komunikace mohou vzniknout konflikty a neshody. Interaktivní stránka komunikace zahrnuje schopnost řešit konflikty, neshody a dosahovat dohod.
7. Spolupráce: Interaktivní komunikace může podpořit spolupráci a společné řešení problémů. Je důležité, aby účastníci byli ochotni pracovat jako tým a společně dosahovat cílů.
8. Podpora a empatie: Interakce v interaktivní stránce komunikace zahrnuje také podporu a empatii. Účastníci mohou projevovat pochopení a soucit s pocity a potřebami toho druhého.

Komunikace je jedním z předmětů sociálního a psychologického výzkumu. Komunikace je mnohostranný a mnohorozměrný proces formování, zajišťování a realizace mezilidských a meziskupinových kontaktů, který je způsoben potřebou organizovat realizaci a udržování společných aktivit lidí. Interaktivní stránka komunikace je konvenční termín označující charakteristiky komunikačních složek spojených s interakcí lidí, přímou organizací jejich společných aktivit. Cíle komunikace odrážejí potřeby společných aktivit lidí. Komunikace by měla vždy předpokládat určitý výsledek – změnu v chování a aktivitách ostatních lidí. Komunikace zde vystupuje jako mezilidská interakce, tj. soubor vazeb a vzájemného ovlivňování lidí, které se rozvíjejí v jejich společných aktivitách. Nejběžnějším rozdělením všech interakcí na dva protichůdné typy je spolupráce a konkurence. Kromě spolupráce se hovoří také o dohodě a konfliktu, adaptaci a opozici, asociaci a disociaci atd.

Všechny tyto koncepty jasně demonstrují princip různých typů interakce. V prvním případě jsou analyzovány takové projevy, které usnadňují organizaci společných aktivit a jsou z tohoto hlediska „pozitivní“. Druhá skupina zahrnuje interakce, které společnými aktivitami tak či onak „otřásají“ a představují pro ně určitý druh překážky. Spolupráce znamená koordinaci jednotlivých sil účastníků (uspořádávání, kombinování, sčítání těchto sil). Důležitým ukazatelem „těsnosti“ kooperativní interakce je zahrnutí všech účastníků do procesu. Pokud jde o konkurenci, zde se analýza častěji koncentruje v její nejvýraznější podobě – konflikt, střet cílů, zájmů, pozic, názorů oponentů (subjekty interakce). Jedna a tatáž osoba hraje různé role. Množství rolí často vede k jejich střetu – konfliktům rolí. Interakce lidí hrajících různé role je regulována očekáváními rolí. „Výkon“ role podléhá sociální kontrole a nutně se dostává veřejného hodnocení a jakákoli nevýznamná odchylka od modelu je odsuzována. Výchozí podmínkou úspěšné komunikace je soulad chování interagujících lidí s očekáváními ostatních. Komunikace se však ne vždy daří budovat úspěšně a často se neobejde bez vnitřních rozporů. V některých situacích se projevuje antagonismus postojů, který odráží existenci vzájemně se vylučujících hodnot, úkolů a cílů, což se někdy mění ve vzájemné nepřátelství.

V tomto případě vzniká mezilidský konflikt. Interakci z pohledu transakční analýzy posuzuje i americký psycholog E. Berne. Z jeho pohledu existují v každém člověku tři „já“: Dítě (závislý, podřízený a nezodpovědný tvor); Rodič (nezávislý, neposlušný, přebírající odpovědnost na sebe) a Dospělý (schopný zohlednit situaci, pochopit zájmy ostatních a rozdělit odpovědnost mezi sebe a ně). V pozici Dítěte se člověk jeví jako podřízený a nejistý, v pozici Rodiče – sebevědomý a agresivní, v pozici Dospělého – korektní a zdrženlivý. V interakci lidí se tyto pozice shodnou pouze tehdy, když je jeden z partnerů připraven přijmout pozici, kterou mu určil druhý partner. Nejúspěšnější a nejefektivnější je komunikace dvou partnerů z pozice Dospělého; rozumět si mohou i dvě Děti. Transakce je jednotka interakce komunikačních partnerů, doprovázená přidělením pozic každému z nich. Podstata teorie E. Berne spočívá v tom, že když jsou role komunikačních partnerů koordinovány, akt jejich interakce dává oběma pocit uspokojení. Pokud je v komunikaci předem přítomna pozitivní emoce k radosti partnerů, pak E. Berne tento typ interakce nazývá „hladěním“.

Při shodě na postojích, ať už partneři mluví o čemkoli, si vyměňují tahy. Zbavení recipročního tahu již člověka ovlivňuje. Pokud je proti jeho očekávání osloven také z nekonzistentní pozice, vyvolává to hněv a může to vést ke konfliktu. Z psychologického hlediska může být obsah konfliktu velmi rozmanitý, pokud jde o role partnerů. Pro celý dialog může mít rozhodující význam míra, do jaké je pozice zvolena správně a do jaké míry je mezi komunikačními partnery shodná. Postoj, který v kontaktu zaujmeme, bezprostředně určuje rozsah psychologických rolí, které budeme muset hrát. Místo interakce ve struktuře komunikace Interaktivní stránka komunikace je spojena s interakcí lidí, s přímou organizací jejich společných činností. Při analýze interakce se identifikuje struktura interakce, pozice účastníků, styl jednání a specifika situace. K sociální interakci dochází, když lidé poměrně neustále a stabilně ovlivňují své chování. V důsledku těchto neustálých interakcí se obvykle mění sociální vztahy, ve kterých se lidé nacházejí.

Struktura interakce: Teorie T. Parsonse Pokus o vytvoření obecného kategoriálního aparátu pro popis struktury sociálního jednání. Aktivita je postavena z individuálních aktů (individuálních akcí).

• 1. Činitelé.
• 2. „Jiný“ (objekt, na který je akce zaměřena).
• 3. Hodnoty a normy (které každý účastník přijímá).
• 4. Situace (ve které se děj odehrává).

Struktura interakce: podle L. Freemana L. Freeman považoval teorii sociální interakce za ústřední v sociologii, jelikož člověk je od narození součástí určitých interakcí ve společnosti.

Interaktivní stránka komunikace hraje klíčovou roli při vytváření kvalitních a produktivních mezilidských vztahů a také při dosahování společných cílů. Schopnost efektivně interagovat s ostatními, naslouchat, vést dialog a brát v úvahu potřeby a názory partnerů je důležitou dovedností v různých oblastech života, včetně práce, osobních vztahů a vzdělávání.

Napište své odpovědi na otázky autotestu do komentářů, ověříme to, nebo se na toto téma zeptejte sami.